Die zentrale Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit für wirkungsvolle CX-Programme

Die  Versicherungskammer gilt als der größte öffentliche Versicherer in Deutschland und zeichnet sich durch eine breit gefächerte Produktpalette aus, die den Schutz sowohl von Lebens- als auch von Sachrisiken umfasst.  

Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzernziel und wird systematisch über das konzerneigene Kundenbarometer gemessen. Für diese Messungen nutzt die Versicherungskammer von Beginn an die CX-Plattform von InMoment. Pro Jahr werden mehr als 100.000 Rückmeldungen über alle relevanten Kundenreisen (u. a. den Neuabschluss und die Änderung von Versicherungen, Vertriebs- und Telefonkontakte, die Abwicklung von Schaden- und Leistungsfällen sowie die Kündigung von Verträgen) gesammelt. 

Der Faktor Mensch ist und bleibt ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement wirksamer CX-Programme sein.  Hören Sie in diesem XI Take Video mit Dr. Sonja Pointner und Dr. Daniel Mühlhaus, wie sie es in Partnerschaft mit InMoment schafften, die umfangreichen Daten aus dem Kundenbarometer zu analysieren und den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit zu belegen.  
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