Harvard Pilgrim, ein gemeinnütziges Gesundheitsunternehmen, wollte ein ROI-orientiertes Customer-Experience-Programm aufsetzen, das die Gesundheitsversorgung für die Menschen und Gemeinschaften, denen es dient, verbessert. Gemeinsam mit dem Strategic-Insights-Team von InMoment analysierte Harvard Pilgrim sein bestehendes Programm und entwickelte eine Strategie, mit der die Marke sowohl seine kurz- als auch langfristigen CX-Ziele erreichen kann.

Lesen Sie die vollständige Case Study von Tiffany DaSilva, VoC Program and Strategy Lead bei Harvard Pilgrim!

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