Lohnt sich eine Investition in Kundenorientierung? ‘Natürlich!’ sagen Sie.  

Aber wenn es hart auf hart kommt, verliert das Ziel „Steigerung des NPS“ doch meist gegen Aktivitäten, die einen direkten monetären Nutzen in Aussicht stellen. Es ist also essentiell, den Wert einer Steigerung des NPS beziffern zu können. Aber wie?

Wir laden Sie herzlich zu unserem nächsten CX Breakfast mit MSR Consulting Group ein zu dem Thema “Return on CX – Die Relevanz des Kunden in Entscheidungsprozessen steigern”, wo wir verschiedene Ansätze zur Bestimmung des monetären Wertes von Customer Experience Aktivitäten vorstellen werden. 

In der gemeinsamen Stunde wird zunächst Torben Tietz, Geschäftsführer, MSR Consulting Group GmbH, Use Cases aus dem Finanzdienstleistungsbereich vorstellen, bei denen der konkrete Return on Invest von Maßnahmen zur Steigerung des NPS ermittelt wird. 

Im Anschluss werden wir in Diskussionsrunden eintauchen, in denen wir Ihre Fragen beantworten und den Vortrag vertiefen werden. 

Melden Sie sich noch heute kostenfrei an und lassen Sie sich inspirieren, wie Sie Ihren Kunden mehr Gewicht in Entscheidungsprozessen verschaffen können.