Hamburg – [4. April 2023] – NPSx℠ by Bain & Company und InMoment gaben eine strategische Partnerschaft bekannt, um Unternehmen und CX-Experten ein umfassendes Angebot an Customer Experience (CX)-Lösungen zur Unterstützung von Kundenbindung und Geschäftswachstum zu bieten. InMoment und NPSx sind beide anerkannte Marktführer in den Bereichen Kundenfeedback-Management, Net Promoter System und CX.
Diese Partnerschaft wird bestehenden Kunden den Zugang zu den Produkten beider Unternehmen erleichtern und neue integrierte Lösungen für den Markt bereitstellen. Gemeinsam werden NPSx und InMoment CX-Führungskräfte mit den Tools ausstatten, die sie benötigen, um den Erfolg von CX-Programmen zu beschleunigen, indem sie die Expertise von NPSx im Bereich Customer Experience Management und die Feedback-Management-Technologie und Programm-Expertise von InMoment nutzen.
Die Lösungen von NPSx für das CX-Management umfassen marktführende Schulungen und Zertifizierungen für CX-Fachleute, Lösungen zur Unterstützung der Transformation der Unternehmenskultur, CX-Akkreditierung, die Unternehmen dabei hilft, Bereiche für CX-Verbesserungen zu priorisieren, sowie angewandte KI-Lösungen zur Unterstützung des Kundenmanagements der nächsten Generation.
Die Lösungen von InMoment zur Verbesserung des Kundenerlebnisses kombinieren eine hochmoderne, KI-basierte Technologieplattform mit CX-Expertise, Branchenkompetenz und der Erfahrung in der Integration von Feedback-, Markt-, Forschungs- und Echtzeit-Betriebsdaten, um Unternehmen dabei zu helfen, individuelle Ziele für CX-Initiativen zu definieren, intelligenter zuzuhören und einen echten Mehrwert für Kunden und Unternehmen zu schaffen.
Stanford Swinton: „NPSx zielt darauf ab, Unternehmen zu befähigen, eine unschlagbare Geschäftsstrategie zu verfolgen, die sich auf die Verbesserung des Kundenwertes konzentriert. Durch diese Partnerschaft wird das kombinierte Toolkit der marktführenden CX-Ressourcen von InMoment und NPSx by Bain & Company noch mehr Unternehmen zur Verfügung stehen, um sie dabei zu unterstützen, die Bindung ihrer Kunden zu stärken und nachhaltiges Wachstum zu beschleunigen.“
Stephan Thun: „Sowohl beim geschäftlichen als auch beim persönlichen Erfolg geht es darum, die bestmöglichen Beziehungen aufzubauen und sicherzustellen, dass man sie auf dem Weg dorthin weiter pflegt“, so Stephan Thun, Managing Director von InMoment. „Unsere Partnerschaft mit NPSx by Bain & Company ist ein Beispiel dafür, wie wir die beste Technologie und die klügsten CX-Köpfe der Branche zusammenbringen, um den Wert von CX-Initiativen für unsere jeweiligen globalen Kunden durch kontinuierlichen beruflichen und geschäftlichen Erfolg zu maximieren.“
Media Kontakt:
NPSx: Kirstin Simons (London) kirstin@npsx.com
InMoment: Diana Tyszkiewicz (Hamburg) diana.tyszkiewicz@inmoment.com
Über NPSx
NPSx℠ ist ein führender Anbieter von Customer Experience (CX)-Technologie und -Schulungen, der von Bain & Company unterstützt wird – den Experten für Kundenerfahrung und Erfindern des Net Promoter System™. NPSx bietet einen unvergleichlichen Kundenvorteil, indem es das Beste aus der kundenorientierten Denkweise von Bain auf einfache und zugängliche Weise für Kundenbetreuer auf der ganzen Welt zusammenfasst.
Über InMoment
Die Verbesserung von Kundenerlebnissen steht im Mittelpunkt der Aktivitäten von InMoment. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen,Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Mit unserer hochmodernen Software, jahrzehntelanger Fachkompetenz und einem globalen Expertenteam helfen wir mehr als der Hälfte der im DAX und MDAX notierten Unternehmen und vielen mehr dabei, Kunden- und Mitarbeiterfeedback zu nutzen, um noch kundenzentrierter zu agieren. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.