Aufbau einer kundenorientierten Kultur

Virgin Money gestaltet jeden Schritt der Customer Journey, von den persönlichen Transaktionen bis hin zu digitalen Geschäften, so reibungslos wie möglich. Die Technologie von InMoment versetzt mit der Bereitstellung von Echtzeit-Feedback mehr als 300 Kollegen in die Lage, „kundenbesessen“ zu sein.

• TNPS in einem Zeitraum von 18 Monaten um fast 30% gestiegen
• RNPS verdoppelte sich im Jahresvergleich
• Monatliche Beschwerdevolumen um 27% reduziert