Action Planning

Erkennen Sie, worauf Sie sich für maximale Wirkung konzentrieren müssen

Grundlegende Tools zur Handlungsplanung können durch einfache Berechnungen Kennzahlen verbessern – das allein reicht aber nicht aus, um einen Unterschied zu machen.

Die Coach-App erstellt ausgehend von der Stimme des Kunden Prioritäten, die mit dem größten Return-on-Investment verbunden sind: Es zeigt genau auf, in welchen Bereich wir mehr Zeit, Energie und Mühe investieren sollten.“

Unser einzigartiger Experience Improvement-Ansatz

Field-Coaching

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter

Mithilfe von prädiktiven Analysen von strukturierten und unstrukturierten Daten identifiziert die Coach-App aufkommende Servicetrends auf Standortebene.

AUTOMATISIERTE HANDLUNGSPLÄNE

Jedes Team braucht einen hervorragenden Coach

Die Coach-App erstellt dynamische, proaktive Handlungspläne basierend auf markenspezifischen Betriebsabläufen und mit Fokus auf umsatzgenerierende Aktivitäten.

EINSICHTEN AUF STANDORTEBENE

Mit weniger mehr erreichen

Im Gegensatz zu anderen Apps für die Handlungsplanung kann die Coach-App auch bei geringem Feedbackvolumen Empfehlungen generieren.

Customer Story

Umsatzwachstum für mehr als 25 aufeinanderfolgende Quartale

Nach der Implementierung der Coach-App und datengesteuerten Verbesserungen verzeichnete eine führende globale Restaurantmarke in nur acht Monaten einen signifikanten Anstieg aller Schlüsselkennzahlen, darunter 34 % beim OSAT und 4 % beim Umsatz.

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DYNAMISCHE HANDLUNGSPLANUNG

Über Insights hinausgehen

Nur Insights zu generieren zu gewinnen, und dann nicht zu handeln, reicht nicht. Customer Experience Programme kommen in der Regel zum Stillstand, wenn Marken nicht wissen, was sie tun sollten oder wie sie Unterstützung und Engagement gewinnen können. Unsere Experten für Experience-Transformation helfen Ihnen nicht nur dabei, wirkungsvolle Initiativen zu identifizieren, sondern leiten auch den erforderlichen Change-Management- und Engagement-Prozess, mit dem Sie die Verbesserung von Erlebnissen zu einem Teil der täglichen Routine aller Ihrer Mitarbeiter machen.

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