Wie die Versicherungskammer ihre Mitarbeitenden motiviert und so ihre Wirkung als Treiber der Kundenzufriedenheit verstärkt
Warum sich die Investition in die Mitarbeiterzufriedenheit lohnt
Der Konzern Versicherungskammer ist der größte öffentliche Versicherer in Deutschland und bietet eine breite Produktpalette für den Schutz von Lebens- und Sachrisiken.
Dem Selbstverständnis der Versicherungskammer entsprechend steht die Kundenzufriedenheit seit jeher im Fokus. Seit mehreren Jahren wird die Zufriedenheit der Kunden mit aktuellen Serviceerlebnissen systematisch über das konzerneigene Kundenbarometer gemessen.
Für diese Bottom-up-Messungen nutzt die Versicherungskammer von Beginn an die Softwareplattform von InMoment. Pro Jahr werden mehr als 100.000 Rückmeldungen über alle relevanten Kundenreisen (u. a. den Neuabschluss und die Änderung von Versicherungen, Vertriebs- und Telefonkontakte, die Abwicklung von Schaden- und Leistungsfällen sowie die Kündigung von Verträgen) gesammelt.
Lesen Sie in der vollständigen Case Study, wie die Versicherungskammer den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erfasst und mit welchen Maßnahmen die Mitarbeiterzufriedenheit steigert.
