Element Fleet Management ist ein Anbieter von Flottenmanagement-Dienstleistungen und -Lösungen für PKWs, LKWs und MHE-Ausrüstung.
„…Wir haben die Zeit für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden erfolgreich verkürzt, und gewinnen dadurch viele neue Aufträge. Dies wird von Kunden und Interessenten wahrgenommen.“ – Mark Smith, Vizepräsident CX Leader, Element Fleet Management
Vivint Solar benötigte eine einheitlicheren und detaillierteren Einblick in die Customer Experience an allen möglichen Berührungspunkten der Customer Journey. Mit den strategischen Dienstleistungen und dem Fachwissen von InMoment wurde die Marke in die Lage versetzt, einen innovativeren Ansatz für Kundenfeedback zu entwickeln und umzusetzen und gleichzeitig den Gewinn zu steigern.
Seit mehr als 35 Jahren konzentriert sich U.S. Cellular darauf, Märkte zu bedienen, die von anderen nicht bedient werden. Unternehmensweit stellen Führungskräfte sicher, dass ihre Mitarbeiter über das Wissen und die Ausbildung verfügen, um eine einheitlich und fundiert für ihre Kunden zu handeln.
InMoment unterstützt Arby’s um mit Hilfe prädikativer Analyse seinen Managern vor Ort automatisch Verbesserungsprioritäten vorzuschlagen, die auf den jeweiligen Standort zugeschnitten sind. Ein patentierter Algorithmus priorisiert diese Punkte auf der Grundlage der größten Rendite gegenüber einfachem Volumen oder den niedrigsten Punktzahlen.
TELUS erkannte, dass sie die richtigen Fragen stellen musste, um detaillierteres Kundenfeedback. Die Etablierung einer kundenzentrierten Kultur war der erste Schritt nach der Auswahl von InMoment als Partner. TELUS ernannte ein funktionsübergreifendes Team mit Unterstützung der Geschäftsführung, das das ehemals sehr fragmentierte Programm zu einem Weltklasse Programm machte.
InMoment unterstützt die First National Bank um ein CX-Programm aufzusetzen, dass alle Berührungspunkte berücksichtigt, an denen Kunden mit ihrer Marke interagieren. InMoments Journey Mapping vermittelte der First National Bank einen Einblick in die einzigartigen Erfahrungen ihrer Kunden und öffnete die Türen für Verbesserungen und Lösungen, die unternehmensweit umgesetzt werden.
Ohio Mutual kooperiert mit InMoment ein formelles Voice of the Customer (VoC)-Programm zu implementieren, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Mit der Hilfe von InMoment zentralisierte Discount Tire alle Kundendaten an einem Ort und erstellte Dashboards für verschiedene Abschnitte des Service-Erlebnisses. Sie entwickelten ein maßgeschneidertes Programm, das Feedback von jedem Kundenkontaktpunkt analysiert und in einen wöchentlichen Bericht seinen 1,000 Standorten zur Verfügung stellt. Indem jeder Manager Zugriff auf das für ihn relevante Kundenfeedback hat, können auftretende Probleme schnell gelöst werden.
The Coffee Club brauchte eine Plattform, die alle seine Kundenfeedback-Daten zusammenfasst, um die Ursachen der Kundenbeschwerden- und Frustrationen zu identifizieren. Durch den Einsatz von InMoment konnte The Coffee Club die Zufriedenheit steigern und verstärkt Kunden an die Marke binden. Die Partnerschaft des Coffee Clubs mit InMoment hilft der Marke:
Hyundai Australien arbeitet mit InMoment, um die wichtigsten Phasen der Serviceerfahrungen seiner Kunden zu ermitteln. Durch das Sammeln und Analysieren von Feedback ermittelte InMoment eine Diskrepanz, die sowohl eine große Schwachstelle für die Kunden als auch eine verpasste Geschäftsgelegenheit für Hyundai darstellte.
Durch die Nutzung branchenführender Datenanalyse, Technologie und strategischen Dienstleistungen von InMoment war Tiffany & Co. in der Lage, ihre unstrukturierten Daten zu analysieren und ihr 200 Jahre altes Versprechen eines „above and beyond“-Service zu realisieren.
Juniper Networks wusste, dass der digitale Kanal bei praktisch jedem Aspekt der Customer Journey eine entscheidende Rolle spielt. Nach der Zusammenarbeit mit InMoment konnte das Unternehmen den Eindruck seiner Marke online verbessern, indem es bei jedem Klick ein unglaubliches Erlebnis ermöglichte.