Case Management

Ermöglichen Sie den Unternehmenswandel

Ein Closed-Loop-Feedback-System mit intelligenten Alerts, Textanalysen und empfohlenen Maßnahmen für Kunden mit hohem Risiko bis hin zu Kunden mit hohem Potenzial.

Wir haben auf die Bedenken von fast 9.000 unserer Kunden reagiert und neue Einnahmen in Höhe von fast 9 Mio. USD erzielt. Das Programm hat sich in weniger als sechs Monaten um ein Vielfaches ausgezahlt.“

Unser einzigartiger Experience Improvement-Ansatz

VERBESSERUNG DANK CLOSED-LOOP

Negative Erfahrungen kommen vor

Wenn die Dinge nicht wie geplant laufen, gibt Ihnen das eine hervorragende Gelegenheit, sich zu verbessern. Mithilfe der genauesten Textanalyse auf dem Markt können Sie nicht nur die nächstbeste Maßnahme für einen einzelnen Kunden oder Mitarbeiter identifizieren, sondern auch die Grundursache angehen, um eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.

AUTOMATISIERTE HANDLUNGEN

Echtzeit-Verbesserung der Erfahrung

Mit intelligenten Echtzeit-Warnungen über Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mail sind Sie in der Lage, einzelne Vorfälle und weit verbreitete Vorkommnisse innerhalb der XI-Plattform oder des CRM Ihrer Wahl effektiv zu verwalten, zuzuordnen, zu verfolgen, zu priorisieren und zu beheben.

DIE STIMMEN IHRER MITARBEITER

Ihr wertvollstes Asset

Durch die Einbeziehung von Mitarbeiterfeedback erhalten Sie eine einzigartige Perspektive auf die Anliegen Ihrer Kunden – und darauf, wie Sie auf sie reagieren können.

Customer Story

Kosteneinsparungen

Nach nur einem Jahr Zusammenarbeit mit InMoment reduzierte Virgin Money das Beschwerdeaufkommen in Kernbereichen um 26 %, was zu jährlichen Einsparungen von ca. 170.000 USD führte.

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PRÄDIKTIVE ANALYSEN

Ihre persönliche Kristallkugel

Wenn Sie alle Ihre Entscheidungen auf der Grundlage nachlaufender Indikatoren treffen, werden Sie immer einen Schritt hinterherhinken. Prädiktive Analysen sind wie eine Kristallkugel, die Ihnen sagt, an welchen Standorten Umsatzziele wahrscheinlich verfehlt werden, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind und welche Segmente reif für Wachstum sind. Von Prognosen über Kundenabwanderung bis hin zur Mitarbeiterfluktuation – durch die ständige Analyse von Mustern in verschiedenen Datenquellen sind Sie in der Lage, proaktiv Maßnahmen zu ergreifen und sich bietende Chancen zu nutzen, bevor es zu spät ist.

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