Mit der Hilfe von InMoment zentralisierte Discount Tire alle Kundendaten an einem Ort und erstellte Dashboards für verschiedene Abschnitte des Service-Erlebnisses. Sie entwickelten ein maßgeschneidertes Programm, das Feedback von jedem Kundenkontaktpunkt analysiert und in einen wöchentlichen Bericht seinen 1,000 Standorten zur Verfügung stellt. Indem jeder Manager Zugriff auf das für ihn relevante Kundenfeedback hat, können auftretende Probleme schnell gelöst werden.

• Zusammenführung aller Daten in einer Plattform
• Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback von jedem Touchpoint
• Herstellung standortspezifischer Dashboards