Differenzierung durch Customer Experience führte zu gesteigerter Kundenbindung und zum Kundenwachstum

In Kooperation mit InMoment versucht der US-Energieversorger Reliant sich in dem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren, indem sie für ihre Kunden ausgezeichnete Erlebnisse bereitsstellt. Mit Hilfe ihres engagierten Teams war Reliant in der Lage, ihr Programm im Callcenter zu beginnen und es dann zu einer ganzheitlichen, ausgereiften Initiative auszubauen, die regelmäßig positive Geschäftsergebnisse liefert.

Mit Hilfe von InMoment erreichte Reliant:

• eine Reduzierzung der Befragungs- und Analysekosten um 65%
• die höchste Kunden-Erneuerungsrate in der Firmengeschichte
• einen erhöhten NPS um 152% innerhalb von 12 Monaten