TELUS erkannte, dass sie die richtigen Fragen stellen musste, um detaillierteres Kundenfeedback. Die Etablierung einer kundenzentrierten Kultur war der erste Schritt nach der Auswahl von InMoment als Partner. TELUS ernannte ein funktionsübergreifendes Team mit Unterstützung der Geschäftsführung, das das ehemals sehr fragmentierte Programm zu einem Weltklasse Programm machte.

• Direkte Kosteneinsparungen von US$1 Mio durch die Konsolidierung aller Daten in einer Plattform
• Reduzierung der Kundenabwanderung in einer Größenordnung von US$ 5 Mio
• Seit dem Start dem proaktiven Recovery-Outreach wurden 15% mehr Kunden zurückgewonnen