The Coffee Club brauchte eine Plattform, die alle seine Kundenfeedback-Daten zusammenfasst, um die Ursachen der Kundenbeschwerden- und Frustrationen zu identifizieren. Durch den Einsatz von InMoment konnte The Coffee Club die Zufriedenheit steigern und verstärkt Kunden an die Marke binden. Die Partnerschaft des Coffee Clubs mit InMoment hilft der Marke:

• Befragungen durch offene Fragen und Kommentare auf einzelne Kunden zuzuschneiden
• die Ursachen von Problemen zu identifizieren
• mindestens 30 Risikokunden pro Monat zu identifizieren
• Probleme 2-3 Tage schneller zu lösen