Kunden besser verstehen und Zufriedenheit steigern

Durch die Nutzung branchenführender Datenanalyse, Technologie und strategischen Dienstleistungen von InMoment war Tiffany & Co. in der Lage, ihre unstrukturierten Daten zu analysieren und ihr 200 Jahre altes Versprechen eines „above and beyond“-Service zu realisieren.

  • CX-Daten aus den verschiedenen Daten-Silos zusammengeführt und Feedback für das gesamte Unternehmen sichtbar gemacht
  • Eine Fülle wertvoller, relevanter Informationen und Daten wird nun wöchentlich an VPs und Manager geschickt
  • Das „Voice of Employee“ Programm bietet eine neue Perspektive auf das Kundenerlebnis von den Personen, die am meisten mit Kunden interagieren

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