Vollautomatisierte Customer Experience Lösung unterstützt den Wandel zu einem kundenzentrierten Unternehmen

Die Versicherungskammer Bayern (VKB) ist bundesweit der größte öffentliche Versicherer und unter den Top Ten der Erstversicherer. Die konsequente Kundenorientierung gehört zum Grundverständnis der VKB. Um hier weiterhin als ein Vorreiter zu agieren, verankerte die VKB die Verbesserung der Kundenzufriedenheit als ein Kernziel im Unternehmen.

“In Partnerschaft mit InMoment haben wir unser Ziel erreicht uns stärker an den Kunden auszurichten und die gesamte Customer Journey aus Sicht der Kunden zu verstehen – zu verstehen was er dabei fühlt und denkt. Nun sind wir besser in der Lage Verbesserungen zu implementieren und den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.”
-Holger Dahl, Marketing Strategy Director, VKB

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