Die richtigen Daten zu haben – und sie zu verstehen – kann sowohl Kosten senken als auch Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes schaffen.
Unser einzigartiger Experience Improvement-Ansatz
ERKENNUNG VON ANOMALIEN UND ALERTS
Always-On Analyst
Die XI-Plattform durchsucht Ihre Daten ständig, um auftretende Muster, Trends und Anomalien zu erkennen und diesbezüglich zu warnen. Jeder Alert gibt Ihnen die Gelegenheit, zu wiederholen, was gut läuft – oder sich um Probleme zu kümmern, bevor sie zu einer Krisensituation für Ihre Marke führen.
DATENANALYSE
Robuste Analyse unstrukturierter Daten
Durchsuchen Sie Unmengen von Customer Experience Daten wie Web- und Voice-Feedback, Kommentare und Bewertungen in sozialen Netzwerken sowie Fotos und Videos, um aufkommende Fragen zu beantworten und zeitnahe und relevante Entscheidungen zu treffen.
A/B-TESTS
Messen Sie die Auswirkungen von Veränderungen
Von Produkteinführungen bis hin zu neuen Service-Angeboten: Überwachen Sie neue Initiativen und vergleichen Sie Zeiträume, Regionen oder spezifische Standorte, um herauszufinden, was funktioniert – und was stattdessen neu ausgearbeitet werden muss.
Kundenerfahrungen
Retten Sie gefährdete Einnahmen
Eine Finanzdienstleistungs- und Investmentgesellschaft wurde auf vermögende Privatpersonen aufmerksam gemacht, die ihren Frust über neu eingeführte versteckte Gebühren ausgedrückt hatten. Nachdem das Unternehmen davon Kenntnis erlangt hatte, konnte es sofort seinen Gebührenansatz überdenken und einzelne Kunden direkt ansprechen, wodurch Millionen an potenzieller Abwanderung eingespart wurden.
Lesen Sie weitere Kundentestimonials
Erreichen Sie einen ROI in der Hälfte der Zeit
InMoment's integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Life Time Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten, signifikant schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten.
