Webinar Recording: Kundenerlebnisse nicht nur managen, sondern verbessern
Laut Gartner wollen 89 Prozent der Unternehmen sich über ihre Customer Experience differenzieren. Doch trotz erhöhter Investitionen entwickeln sich die Experience-Programme nicht weiter. Warum? Weil Kundenerlebnisse nicht nur gemanagt, sondern verbessert werden müssen. Die Wahrheit ist, dass die einfachen Beobachtungs- und Do-it-yourself-Ansätze nicht ausreichen; sie lassen die Programme stagnieren und machen die Erreichung eines ROI unmöglich.
Lernen Sie in diesem Webinar von unserem Experten Oliver Skeide, warum Marken ihren Ansatz ändern müssen und wie sie erfolgreich eine Experience Improvement (XI)-Initiative implementieren, die Kundenbindung, Wachstum und Gewinn stärkt.
Entdecken Sie, wie Sie:
- die XI-Methodik für Ihr Experience-Programm einsetzen können
- die Momente identifizieren, auf die es bei Customer Journeys ankommt
- branchenführende Technologie zur Integration und Analyse verschiedener Datenquellen anwenden
- Maßnahmen zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse priorisieren