9. DEZEMBER 2022 - 10.30 - 11.00 UHR
Schritt-für-Schritt-Anleitung für einen personalisierten Feedback-Ansatz
Das Ziel bei der Erstellung von Umfragen ist es, ein Maximum an Einblicken in den Zustand Ihrer Kundenbeziehung zu erhalten und Antworten darauf zu finden, wie die Erfahrung verbessert werden kann. B2B ist durch persönlichere Beziehungen zu den Kunden gekennzeichnet. Statt eines Ansatzes von der Stange bedarf es daher einer wesentlich individuelleren Vorgehensweise für die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback.
Wenn Sie also um Feedback bitten, sind eine hohe Rücklaufquote und detaillierte Antworten von entscheidender Bedeutung, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und eine ausreichende Basis zu haben, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Nehmen Sie an unserem branchenspezifischen B2B-Webinar teil und erfahren Sie von unserem Experten Derek Eccleston, CX Consultant bei InMoment, wie Sie:
- Involvierende Umfragen gestalten
- Transaktionale vs. relationale Befragungen
- Die richtige Zielgruppe identifizieren und erreichen
- Ergebnisse kommunizieren und Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit, Loyalität und Rentabilität ableiten
- Kampagnen entwickeln, die Ihre Rücklaufquoten erhöhen
- Eine Feedback-Kultur in Ihren internen Teams verankern und so Mitarbeiter für CX begeistern