Warte… Forrester was?
Die Forrester-Wave identifiziert die zehn wichtigsten Anbieter von Kundenfeedback-Management (CFM) Lösungen, und bewertet jeden einzelnen in verschiedenen Kategorien. Der Report hilft Customer Experience Teams, den richtigen CFM-Anbieter für ihr Unternehmen auszuwählen.
Das Who’s Who des Kundenfeedback-Managements
2020 wurden InMoment, Medallia, SAP/Qualtrics, Confirmit und Clarabridge als die fünf Spitzenreiter in dem Report benannt. Aber was unterscheidet InMoment von den anderen?
Ein Unternehmen, das zuhört
Einige Marktführer behaupten die Lösung zu kennen, bevor sie überhaupt von dem Problem gehört haben. Würden Sie nicht einen Partner vorziehen, der sich die Zeit nimmt, zuzuhören und mit der strategischen Beratung erst dann beginnt, bis sie die Situation vollständig verstanden haben?
Bei InMoment praktizieren wir, was wir predigen.
Laut des Forrester Wave Reports:™ Customer Feedback Management Platforms Q1, 2020:
Referenzkunden bemerken, wie gut der Anbieter zuhört, bevor er eine Lösung anbietet. InMoment demonstriert Flexibilität und Bereitschaft, Kunden abhängig von Ihrer Situation zu unterstützen, anstatt etwas von der Stange zu verkaufen oder, schlimmer noch, um eines größeren Umsatzes willen zu verkaufen. Der Anbieter schreckt auch nicht davor zurück, Kunden zu Innovationen anzustoßen, indem er ihnen hilft, andere Feedbackquellen zu erschließen, um ein neues Level des Kundenverständnisses zu erreichen.“
Die Höhepunkte
InMoment erhielt die höchstmögliche Punktzahl für die folgenden Kriterien:
