Warten Sie...Forrester was?
Der Forrester-Wave-CFM-Report identifiziert und vergleicht die 15 wichtigsten Anbieter von Customer-Feedback-Management (CFM)-Software und hilft CX-Entscheidern dabei, den richtigen CFM-Anbieter für ihr Unternehmen zu finden.
Das “Who is Who” des Customer-Feedback-Management
Die fünf führenden Wave-Leaders 2021 sind InMoment, Medallia, Qualtrics, SMG und Clarabridge. Aber was macht InMoment anders?
Wir sind InMoment: Ein Marktführer anerkannt für unseren Fokus auf die Erreichung von Geschäftsergebnissen und ROCXI
Einige Führungskräfte konzentrieren sich auf das Messen oder Managen von Kundenerlebnissen.
Bei InMoment konzentrieren wir uns darauf, Erlebnisse zu verbessern, damit unsere Kunden den ROI Ihrer Customer-Experience-Aktivitäten nachweisen und Ihre Ziele erreichen können.
Laut Forrester Wave™:
Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021:
InMoments Referenzkunden…. lobten die Partnerschaft und den Fokus auf die Erreichung von Ergebnissen. Die Referenzen gaben InMoment auch außergewöhnlich gute Noten für die Fähigkeit, die geschäftlichen Auswirkungen und den ROI von CX zu beweisen.”
Die Highlights
InMoment erhielt die höchstmögliche Punktzahl für die folgenden Kriterien:
01
Strategie
- Produktvision und Strategie
- Ausführung und Lieferung der Produkt-Roadmap
- Unternehmensstrategie
- Service-Strategie
02
Aktuelles Angebot
- Steigert den Umsatz/ Beeinflusst Geschäftsergebnisse und CX
- Skalierbarkeit
- Schafft eine kundenzentrierte Kultur
- Ad-hoc- und Marktforschungsfunktionen
- Mitarbeiter-Feedback (VOE)
- Bild- und Video-Feedback und -Auswertung
- Kunden-Feedback-Loop / Inner Loop
- Managed und Professional Services
- Post-Implementierung
03
Marktpräsenz
- Umsatz
- Globale Präsenz