Gelebte CX vom Postschalter bis zum WhatsApp-Kanal

Die Schweizerische Post AG  ist eine spezialgesetzliche Aktiengesellschaft in der Schweiz und bietet mit einem weitreichenden Netzwerk von 5000 Zugangspunkten, darunter fast 800 eigenbetriebene Filialen, umfassende Postdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden aus einer Hand.

Die Schweizerische Post arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung ihrer Customer Experience Messung, um das Kundenerlebnis auf greifbare Weise zu gestalten. Das Ergebnis: gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Vervollständigen Sie das Formular und hören Sie in dem XI Take Video mit Kersten Krüger und Manuela Niendorf, wie die Schweizer Post in Partnerschaft mit InMoment durch die Entwicklung einer neuen CX-Strategie spürbare positive Auswirkungen der KPIs erreichte, den NPS über alle Kommunikationskanäle hinweg verbesserte, und die Kundenzufriedenheit steigerte. 

Hier ein kleiner Ausschnitt, was Sie erwartet: