Eines der Top-Themen für viele CX-Profis ist die Frage, wie organisatorische Silos aufgebrochen werden können und verschiedene Abteilungen und Funktionen gemeinsam eine nahtlose Kundenerfahrung ermöglichen. Dafür sind mehrere Bausteine zu beachten, von der Schaffung einer kundenzentrierten Kultur, der Einbindung von CX-Technologie bis hin zur effektiven Datenintegration verschiedener Mitarbeiter-, Kundenfeedback- und operationeller Daten.

Oliver Skeide, XI Advisor bei InMoment, stellt in diesem On-Demand-Webinar vor, wie Sie Ihre Aktivitäten über alle Abteilungen hinweg am Kundennutzen ausrichten, wie Sie das Thema CX innerhalb des Unternehmens positionieren, steuern und vorantreiben und wie Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit fördern können.