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XI Take: Erlebnisverbesserung zur Kundenbindung mit DSV

DSV gehört zu den Top 5 der weltweit führenden Transport- und Logistikanbieter. Um sich in einer wettbewerbsintensiven Branche abzuheben, brauchte das Unternehmen einen globalen Partner, der die Erfahrungen seiner Kunden in 45 Ländern nutzen kann.

Die Verbesserung von Kundenerlebnissen ist für DSV der Schlüssel zur Kundenbindung und Teil der globalen Strategie. Durch die Zusammenarbeit mit InMoment hat DSV eine Grundlage für die Automatisierung und Skalierung von Kundenerfahrungsinitiativen geschaffen, um eine kontinuierliche Verbesserung in allen Ländern zu ermöglichen, in denen das Unternehmen tätig ist.

In diesem Video erklärt Anders Norman, Senior Director of Customer Experience and CRM, wie DSV mit der Experience Intelligence(™) (XI) Plattform von InMoment nicht nur Scores, sondern auch das Kundenverhalten und die Geschichten hinter den Scores analysieren kann.

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