Press Release

Der Fast Fashion-Einzelhändler Primark wählt InMoment um Kundenfeedback zu erhalten und Kunden in großem Umfang zu verstehen

Primark arbeitet mit InMoment, um seine Kunden über alle Standorte hinweg zu verstehen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung und -treue zu erhöhen.

Hamburg [22. September 2021] InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ -Lösungen, ist der ausgewählte Customer Experience (CX)-Partner des globalen Modeeinzelhändlers Primark und unterstützt die Marke dabei, die Kundenerfahrung zu verbessern sowie die Kundenbindung und -loyalität zu erhöhen.

Primark betreibt 400 Läden in dreizehn Ländern in Europa und seit kurzem auch in Amerika. Das Ziel des Primark-Teams ist es, das beste Produkt zum besten Preis anzubieten und den Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Der Fokus auf Preis und das Preis-Leistungs-Verhältnis bedeutet, dass die Kunden von Primark die neuesten Mode-Trends erwerben können, ohne die Bank zu sprengen. 

Primark hat InMoment gewählt, um herauszufinden, was die Kunden bewegt wiederzukommen, und um das Kundenerlebnis so zu verbessern, dass die Kunden zum weiteren Einkaufen animiert werden. Mit der XI-Plattfom von InMoment kann Primark Kundenfeedback in Echtzeit erfassen, ist in der Lage, ihr Sentiment zu messen und kann schnell identifizieren, was Kunden mögen und was nicht, und so gezielt Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Einkaufserlebnisse zu verbessern. 

Philip Clarke, Analytics and Reporting Manager bei Primark, sagte: „Wir brauchten ein Unternehmen mit Erfahrung und Wissen über Customer Experience im Einzelhandel und InMoment war die richtige Wahl für uns. Der Schwerpunkt des Unternehmens auf die kontinuierliche Entwicklung von technischen Innovationen in ihrer Software bedeutet, dass Primark ebenfalls davon profitieren und im Wettbewerb ganz vorne mitspielen wird.“ 

Primark ist in der Lage, sein CX-Programm in großem Umfang, an verschiedenen Standorten und in verschiedenen Sprachen auf der ganzen Welt zu betreiben, indem es die InMoment XI-Plattform und ihre Text- und Stimmungsanalyse nutzt. Primark expandiert mit Hilfe von InMoment weiter in neue Märkte auf der ganzen Welt. Ein schnelles Verständnis der Kunden in neuen Märkten wird die Expansionspläne unterstützen, um ein Verständnis für regionale Unterschiede zu gewinnen.

Sehen Sie sich das Interview mit Primark hier an

Über InMoment

InMoment existiert, um Erfahrungen zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsanforderungen zu verbessern. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com

###

 KONTAKT: Rebecca Sanghera, InMoment, rsanghera@inmoment.com


Change Region

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English) France (français) Italy (Italian)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)