– Das EMEA Strategic Insights Team von InMoment befragte im August 2021 über 1.500 Konsumenten in Großbritannien, Frankreich und Deutschland, um einen Einblick zu erhalten, was Kunden jetzt von Marken erwarten.
HAMBURG [14. Oktober 2021]-InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ -Lösungen, veröffentlicht eine europaweite Studie, die Einblicke in die heutige Verbraucherwahrnehmung bereitstellt, wie sich physische und digitale Kundenerlebnisse im letzten Jahr verändert haben und wie die Kundenerwartungen die Zukunft des Omnichannel-Erlebnisses prägen werden.
Das EMEA Strategic Insights Team von InMoment befragte zwischen dem 11. und 17. August 2021 über 1.500 Konsumenten in Großbritannien, Frankreich und Deutschland.
Mithilfe der Market Pulse-Lösung von InMoment forderte das Team die Verbraucher auf, eine markenunabhängige Studie durchzuführen, um zu veranschaulichen:
- Welche Zukunftsaussichten Konsumenten haben
- Wie sich die Nutzung unterschiedlicher Kanäle nach Corona verändern wird
- Was Kunden jetzt von Marken erwarten
„Der Markt hat sich in den letzten zwei Jahren drastisch verändert, und es ist wichtig zu verstehen, wo die Kunden heute stehen. Der schnelle digitale Wandel hat branchenübergreifend zu Defiziten im Kundenerlebnis geführt, die vor Monaten noch nicht existierten.” erklärte Oliver Skeide, Director Customer Experience & Insights “Ja, physische Einkaufsstätten haben wieder geöffnet, aber einige digitale Innovationen, die durch die Pandemie entstanden sind, werden bleiben. Wir wollten herausfinden, welche dieser neuen Trends sich durchsetzen werden, und verstehen, was die Verbraucher in Zukunft von Marken erwarten.”
Der Bericht zeigt vier Kerntrends auf:
Trend 1: Verhaltene Zuversicht – Der erster Trend zeigt, dass die Konsumenten in allen drei Märkten durchaus zuversichtlich sind, was ihre wirtschaftlichen Aussichten betrifft.
Trend 2: Digital bleibt Wachstumstreiber – Die Pandemie hat die Digitalisierung vorangetrieben und wir haben enorme Fortschritte bei digitalen Kundenerlebnissen in allen Branchen und Regionen gesehen.
Trend 3: Die hybride Zukunft – Trotz der Zunahme an digitalen Erfahrungen bleiben persönliche Interaktionen, die für Vertrauen und Markenbindung eine wichtige Rolle spielen.
Trend 4: Marken müssen sich ständig weiterentwickeln – Der letzter Trend zeigt erneut, wie wichtig es ist, Kunden zuzuhören, zu verstehen, was sie sagen, und das Unternehmen mithilfe des Kundenfeedbacks zu verändern.
Ein „Zurück zur Normalität“ reicht nicht aus, denn der Einfluss von Corona bleibt erhalten. Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass die europäischen Verbraucher wollen, dass die Marken, mit denen sie interagieren, noch bessere und bequemere digitale Angebote bereitstellen und dabei nahtlose hybride Erfahrungen nicht vergessen. Um mit diesen Kundenerwartungen Schritt zu halten, müssen Unternehmen ihrer Omnichannel-Roadmap weiterhin Priorität einräumen.
Laden Sie den vollständigen Bericht hier herunter: Das neue Gleichgewicht: Physische und digitale Kundenerfahrungen in Europa
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Über InMoment
Die Verbesserung von Erlebnissen ist der Grund für die Existenz von InMoment. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erlebnisse an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Unternehmensbedürfnissen zu verbessern. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com
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