Press Release

InMoment baut AI-geschützte Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses weiter aus

  • InMoment bringt InMoment AI™ auf den Markt, um seine Mission zur Verbesserung von Erlebnissen in den entscheidenden Momenten voranzutreiben
  • Verknüpft branchenübergreifende Fachwissen mit fortschrittlichem maschinellem Lernen, um der XI-Plattform eine neue Ebene der künstlichen Intelligenz hinzuzufügen

HAMBURG (1. Februar, 2022) –  InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ -Lösungen, kündigte heute InMoment AI™ an. Die künstliche Intelligenz-Erweiterung der XI-Plattform erlaubt es Marken durch ein besseres Verständnis von Mitarbeitern, bestehenden und zukünftigen Kunden zu wachsen.  

Jüngste Untersuchungen haben gezeigt, dass bei der Mehrheit der CEOs die Verbesserung von Kundenerlebnissen höchste Priorität hat. Die emotionale Natur von Kundenerlebnissen hat jedoch dazu geführt, dass sich die Skalierung dieser Initiativen selbst für die kundenorientiertesten Marken als schwierig erwiesen hat. Um erfolgreich zu sein, müssen Marken ein dynamisches Gleichgewicht zwischen menschlicher und künstlicher Intelligenz finden, das die Skalierung und Automatisierung von Experience-Initiativen ermöglicht und bei der Identifizierung der wirkungsvollsten Erlebnisse unterstützt. 

„Die weitere Investition in InMoment AI bedeutet, dass wir unseren Kunden die einzigartige Möglichkeit bieten können, transformative Erkenntnisse aus zuvor unzugänglichen Daten zu identifizieren, um eine noch nie dagewesene Wirkung zu erzielen“, sagt Andrew Joiner, CEO von InMoment. „Ob es sich um Konversationen, um reichhaltigeres Feedback zu erhalten, den Einsatz von maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung bei unstrukturierten Datensätzen, um Wachstumschancen aufzudecken, oder die Verwendung von KI-Algorithmen, um Emotionen oder Absichten vorherzusagen und präventiv zu handeln – InMoment AI hat eine Lösung, um Marken dabei zu helfen, Erlebnisse bei jedem Schritt der Customer Journey zu verbessern.“

Die jüngste Akquisition von Lexalytics, dem führenden Unternehmen und Pionier im Bereich der Analyse strukturierter und unstrukturierter Daten, bringt zwei Jahrzehnte Erfahrung in NLP und maschinellem Lernen in die XI-Plattform von InMoment ein, und die Kombination, die durch InMoment AI erfasst wird, beschleunigt die Fähigkeit von Unternehmen, schnell zu wirkungsvollen, fundierten Maßnahmen zu gelangen.

Mit InMoment AI profitieren Unternehmen von:

  • Intelligenteren DatenBranchenspezifischer Datenverwaltung und -analyse für einen vollständigen Überblick über die Customer und Employee Journey
  • Intelligente KonversationenVerstehen Sie die Stimmung und die Absichten hinter dem Feedback, und greifen Sie bei Bedarf in das Geschehen ein. 
  • Behaviour PredictionPrognostizieren Sie Ergebnisse und Erfahrungswerte auf der Grundlage von Geschäftsmetriken und unstrukturierten Daten
  • Automatisierte MaßnahmenAutomatisierung und Empfehlung der nächstbesten Maßnahmen für bestimmte Kundensegmente auf der Grundlage früherer Erfahrungen und aktueller Daten

„Die Welt überschreitet die Grenzen von strukturierten Befragungen. Fortschrittliches maschinelles Lernen und NLP/NLU sind der Schlüssel, um die Erkenntnisse aus allen strukturierten und unstrukturierten Daten eines Unternehmens zu erschließen“, sagt Mehul Nagrani, General Manager, AI Product & Technology bei InMoment. „InMoment AI ist der Schlüssel Omnichannel Experience Journeys besser zu verstehen, so dass die isolierte und fragmentierte Sicht auf den Kunden, den Mitarbeiter und den Markt der Vergangenheit angehört.“

Verfügbarkeit

InMoment AI ist ab sofort verfügbar. Für weitere Informationen besuchen Sie

www.inmoment.com/artificial-intelligence.

Über InMoment

​​Das Ziel von InMoment ist die Verbesserung von Erlebnissen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Kunden, Mitarbeitern und dem Unternehmen. Das Herzstück unserer Arbeit ist eine einzigartige Kombination aus Datenanalyse, Technologie und Fachexpertise, die es uns erlaubt unsere Kunden mit dem zu verknüpfen, was am wichtigsten ist. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.

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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com


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