Hamburg – 8. Dezember 2020 – InMoment®, der führende Anbieter für Experience Improvement (XI)™ Lösungen, wurde im erstmals veröffentlichten Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer Software als “Leader” – der höchsten Bewertungskategorie – ausgezeichnet.
Der Software-Analyst Gartner definiert Voice of the Customer (VoC) als eine Anwendung, die Kunden- und Mitarbeiter-Feedback in einer Plattform sammelt, analysiert sowie die daraus resultierenden Insights bereitstellt und Handlungsmaßnahmen ableitet, um Unternehmen zu helfen, die Customer Experience (CX) zu verstehen und zu verbessern. 1
Der Magic Quadrant-Bericht evaluierte die VoC-Angebote von fünfzehn Anbietern anhand von fünfzehn Kriterien. InMoment erhielt für mehrere wesentliche Kriterien sehr hohe Bewertungen, darunter: moderne Architektur, Schaffung eines unternehmerischen Mehrwerts, Customer Journey Ansatz und Beratungsexpertise.
„Wir glauben, dass die Anerkennung als Leader im Magic Quadrant in direktem Zusammenhang mit unserer Fähigkeit steht, Unternehmen dabei zu helfen, ihre VoC-Programme mit echten Customer Experience Verbesserungen zu verbinden“, sagt Stephan Thun, President und Managing Director von InMoment EMEA. „Viele Programme erreichen ihr Potenzial nicht, weil sie keinen wirklichen Mehrwert schaffen. Mit Hilfe unserer Software und Beratungskompetenz können Unternehmen über den Status Quo hinausgehen und transformative Programme aufbauen, die dabei helfen, die Unternehmenskultur kundenorientierter zu gestalten und einen nachweisbaren monetären Nutzen zu schaffen“.
Der Leiter der Abteilung Retail & Outlets eines führenden internationalen Einzelhandelsunternehmens kommentierte im Rahmen der Gartner Peer Insights Reviews auf der Website des Analysten-Hauses: „Mit der Hilfe von InMoment haben wir unser VoC-Programm unternehmensweit erfolgreich ausgerollt. Wir nutzen InMoment jetzt, um Entscheidungen in allen Geschäftsbereichen viel kundenorientierter zu treffen und setzen die Software täglich ein. Wir haben das Gefühl, dass InMoment ein großartiger Partner ist, der uns kontinuierlich dabei hilft, das Programm weiterzuentwickeln und das Geschäft auszubauen“.
1 Gartner, “Magic Quadrant for Voice of the Customer,” Jim Davis, Ed Thompson, November 30, 2020.
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