HAMBURG [13. Oktober, 2023]—Bei den DACH CX Awards, die im Oktober 2023 stattfanden, erhielt InMoment, ein führender Anbieter für Experience Improvement, den begehrten Award für „Best CX Consulting“, während der Kunde Versicherungskammer den Award für „Beste Mitarbeitermotivation und -einbindung“ gewann.
InMoment – Ausgezeichnet für Best CX Consulting
InMoment revolutioniert die Interpretation von Kundenfeedback durch eine einzigartige Kombination aus Advanced AI™ und Strategic Insights Services. Dieser innovative Ansatz geht über traditionelle Umfragen hinaus und ermöglicht es Unternehmen, die wahre Bedeutung hinter dem Kundenfeedback zu entschlüsseln. Die prädiktiven Fähigkeiten von InMoment sagen die nächsten Schritte der Kunden voraus und priorisieren Maßnahmen.
Versicherungskammer – Ausgezeichnet für Beste Mitarbeitermotivation und -einbindung
Versicherungskammer überzeugte nicht nur als renommierter Versicherer, sondern auch als Vorreiter in Mitarbeitermotivation und -einbindung. Die Verbindung von umfangreichen Daten aus dem eigenen Kundenbarometer zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zeigt den starken Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Gesamtzufriedenheit der Kunden. Der Mensch bleibt somit ein zentraler Treiber der erfolgreichen Kundenbeziehung. Die Versicherungskammer wurde für herausragende Leistungen in Mitarbeitermotivation und -einbindung ausgezeichnet. Die Live-Präsentation überzeugte die Jury, und das Unternehmen wurde als stolzer Gewinner gekürt.
Aktuell liegt der Fokus der Assekuranz auf Digitalisierung und Automatisierung, wobei die Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit als Treiber der Kundenzufriedenheit oft vernachlässigt wird. Versicherungskammer hat gezeigt, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen starken kausalen Effekt auf die Kundenzufriedenheit hat und somit ein entscheidendes Element effektiver CX-Programme darstellt.
“Die Auszeichnung bei den DACH CX Awards 2023 ist eine unglaubliche Ehre sowohl für InMoment als auch für unseren Kunden, die Versicherungskammer. Der Gewinn der Auszeichnung „Best CX Consulting“ zeigt das unermüdliche Engagement von InMoment, die Analyse von Kundenfeedback durch unsere Advanced AI™ und strategische Dienstleistungen zu revolutionieren. Der Gewinn der Versicherungskammer in der Kategorie „Beste Mitarbeitermotivation und -engagement“ unterstreicht die untrennbare Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Diese Awards unterstreichen die tiefgreifende Wirkung unseres gemeinsamen Engagements für die Verbesserung von Erlebnissen, nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für deren Kunden.“ Sagte Stephan Thun, Präsident und Geschäftsführer von EMEA, InMoment.
Über die DACH CX Awards
Die DACH CX Awards, organisiert von OmniTouch International UG, zeichnen herausragende Leistungen im Bereich Customer Experience aus. Als langjähriger Experte in der CX-Beratung und -Schulung setzt OmniTouch International UG mit dieser einzigartigen Veranstaltung neue Maßstäbe. Die Awards und der Summit in der DACH Region stellen Customer Excellence in den Mittelpunkt, um verdiente Anerkennung zu bieten.
Über InMoment
InMoment, ein führender Anbieter für Experience Improvement und das weltweit am meisten empfohlene Unternehmen für CX-Plattformen und -Dienstleistungen, ist bekannt dafür, Kunden dabei zu helfen, Erfahrungsdaten zu sammeln und zu integrieren, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die intelligente Maßnahmen ermöglichen. Als Wegbereiter bei der Anwendung preisgekrönter KI aktivieren seine globalen Kunden jede Byte ihrer Erfahrungsdaten – von strukturierten Umfragen und sozialen Bewertungen bis hin zu unstrukturierten Gesprächen aus Anruflisten, E-Mails, Support-Tickets und Chat-Protokollen, um Datensilos aufzubrechen. Diese einzigartige Technologie in Kombination mit brancheninternen Experten ermöglicht es Marken, den ROI aus ihren CX-Programmen in der Hälfte der Zeit im Vergleich zu ihren Wettbewerbern zu erzielen. Entfesseln Sie das wahre Potenzial jeder Kundeninformation mit InMoment. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie inmoment.com.
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com