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Das neue Customer-Experience-Zeitalter für Premium-Marken

Moderne und durchdachte VIP-Kundenerlebnisse im Luxuseinzelhandel schaffen

Der Kauf von Luxusgütern bedeutet für den Kunden oft eine beträchtliche Ausgabe, und im Gegenzug hat er hohe Erwartungen nicht nur an die Qualität des Produkts, sondern auch an das Erlebnis und den Service, den er erhält.

Um diese Erwartungen zu übertreffen, müssen Luxuseinzelhandelsmarken durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse bieten, die den Kunden das Gefühl geben, sowohl prestigeträchtig zu sein als auch geschätzt zu werden, damit der Ruf der Marke positiv bleibt und die Kunden wiederkommen.

In diesem Bericht gehen wir auf drei Schlüsselbereiche ein, in denen Luxuseinzelhandelsmarken das Kundenerlebnis sowohl online als auch in den Geschäften verbessern können, um vernetzte Erlebnisse zu schaffen und den Marken dabei zu helfen, weiterhin relevant zu sein und mit den neuen Möglichkeiten der Interaktion mit aktuellen und zukünftigen Luxuskäufern Schritt zu halten.

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