Unstructured Customer Feedback

Einsatz eines effizienten Closed-Loop-Feedback-Programms

Schnelle und effiziente Reaktion auf Kundenwünsche

Mit einer globalen Präsenz in 85 Ländern, 45.000 Mitarbeitern und mehr als 250.000 Kunden ist DSV eines der fünf größten Transport- und Logistikunternehmen der Welt. Das Ziel von DSV, ein internationales Logistikunternehmen war es, eine zentrale, professionelle Befragungsstruktur zu entwickeln, die globale Standards umsetzt, strategische Berührungspunkte identifiziert und optimiert und ein einheitliches, unternehmensweites Kundenbefragungsmodell schafft. Gleichzeitig wollte DSV ein Closed-LoopFeedback-Programm mit einer Fallrücklaufquote von weniger als 48 Stunden etablieren.

„Neben den messbaren Verbesserungen hat sich das Projekt auch positiv auf die internen Arbeitsbeziehungen ausgewirkt. Die internationalen Teams haben nun einen gemeinsamen Bezugspunkt, wenn es darum geht, Kundenerfahrungen zu diskutieren.“

Lesen Sie in unserer Case Study, wie die Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern dank der XI -Plattform von InMoment transparenter geworden sind.

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