Der Aufbau von CX-Strategie ist ein vielschichtiges, mehrphasiges und oft sehr komplexes Unterfangen. Ein wesentlicher Bestandteil ist der Aufbau einer kundenzentrierten Kultur. Kundenorientierung passiert aber nicht über Nacht und sollte auch nicht dem Zufall überlassen werden. Es beginnt mit einer Vision, die sich im Laufe der Zeit zu einem umfassenden Konzept und Handlungsgrundlage entwickelt. Es ist mehr als eine Initiative – es ist eine Geschäfts -Disziplin – eine Lebensweise innerhalb eines Unternehmens.
In unserem Whitepaper finden Sie die fünf Schlüsselbereiche, die als Bausteine dienen, um Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen zu etablieren, u.a.:
- Customer Experience Beispiele von führenden Unternehmen.
- Entwicklung einer skalierbaren CX-Strategie und dem Aufbau einer kundenzentrierten Kultur
- Ein einfach zu befolgender Plan für die Entwicklung Ihrer eigenen CX-Strategie, unabhängig davon, wie reif Ihr CX-Programm ist