Report

Studie zeigt Perspektiven für die Welt von Customer Experience und Employee Experience jenseits der Pandemie

Das Jahr 2020 wird uns noch lange in Erinnerung bleiben. Die Auswirkungen von Covid-19 sind beispiellos, und es gibt kaum ein Unternehmen, das nicht von der Pandemie betroffen ist. 

Es ist nie zu spät oder zu früh, um Lehren zu ziehen. Deshalb haben wir mit CX- und EX-Experten in ganz Europa gesprochen, um diesen einfachen Fragen nachzugehen:

  1. Welche Maßnahmen haben Sie als Reaktion auf Covid-19 ergriffen?
  2. Was bedeutet dies für die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in Ihrem Unternehmen?
  3. Wie sind die Aussichten für Ihr Unternehmen in 12 Monaten?
  4. Was sind die langfristigen Auswirkungen auf CX und EX?

Wir haben gelernt, dass erfolgreiche Unternehmen in dieser Zeit eine emotionale Bindung zu ihren Kunden aufgebaut haben, indem sie Maßnahmen ergriffen und auf ihre Bedenken reagiert haben, sei es in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit, finanzielle Sicherheiten oder allgemeine Fragen, die oft über die von der Regierung vorgeschriebenen Maßnahmen hinausgehen.

Laden Sie diesen Bericht noch heute herunter, um zu verstehen, welche dieser Initiativen hier bleiben werden!

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