Taking Your CX Program from Metrics to Meaning
eBook

Schauen Sie über den Tellerrand! Konzentrieren Sie sich nicht nur auf Ihre CX-Metriken

Traditionell stehen bei Customer Experience (CX) die Metriken im Vordergrund. Allerdings ist das reine Betrachten von Kennzahlen begrenzt , denn sie geben nur einen Einblick, was in der in der Vergangenheit passiert ist. Nicht, warum es passiert ist, was es bedeutet, wie man handeln oder es in Zukunft verhindern kann. Wie können Sie also Ihren Blick erweitern, um einen 360°-Blick auf Ihr Markenerlebnis zu erhalten?

In diesem eBook zeigen wir, warum CX-Profis ihren Fokus auf die Customer Stories verlagern sollten, um die erzielten Kennzahlen besser zu verstehen:

  • Die Experience Success Methodology von InMoment und wie sie Ihnen helfen kann, echte Geschäftsergebnisse zu erzielen
  • Wie unsere innovative und ausgezeichnete Plattform Ihnen helfen kann, Ihre Erlebnisse zu verbessern und von Metriken zu gezielten Handlungsmaßnahmen und Steigerung des ROIs zu gelangen
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