supply chain crisis and the customer experience
Guide

Ein Leitfaden für eine verbesserte Kundenorientierung bei B2B-Unternehmen

Eine kundenzentrierte Kultur ist die Voraussetzung für die nachhaltige Verbesserung von Kundenerlebnissen. Der Nutzen für die Unternehmen liegt auf der Hand: mehr Differenzierung im Wettbewerb, ein höherer Verkaufserfolg und loyalere, profitablere Kunden. Aber wie müssen B2B-Unternehmen ihre CX-Programme gestalten, um in einem hochkompetitiven Umfeld erfolgreich zu sein?

Wir haben die acht Schritte zu einer kundenzentrierten Unternehmenskultur zusammengefasst und zeigen Ihnen, was Sie verändern müssen, um bessere und stärkere Geschäftsbeziehungen zu erreichen. 

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