Food Services – InMoment DE

Die Gasterfahrung neu denken

Gäste können heute Ihre Marke erleben ohne jemals einen Fuß in einen physischen Ort zu setzen. Dabei ist es notwendig individuelle, einfache und bequeme sowie sichere Erlebnisse auf jedem Schritt der Customer Journey zu garantieren. Durch die aktuelle Situation sind Marken dazu gezwungen, ihre Methoden anzupassen. Es gibt viele Gründe hierfür – Menschen gehen heute seltener zwanglos auswärts essen, der Boom von Lieferdiensten, neue Ernährungstrends, unter Druck geratene Lieferketten, Abholung im Restaurant nach Vorbestellung und vieles mehr.

Optimieren Sie die Erlebnisse mit InMoment

Wir bei InMoment verstehen, dass Sie viel zu tun haben, und wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, außergewöhnliche Momente zu schaffen, die Ihren Kunden wirklich wichtig sind. Unsere Technologie und Expertenlösungen im Bereich der Gastronomie können Ihnen dabei helfen, die Wünsche Ihrer Gäste besser zu verstehen und herauszufinden, welche Änderungen notwendig sind, damit Sie die effektivsten Geschäftsentscheidungen unter den neuen Bedingungen treffen können.

Nutzen Sie neue Möglichkeiten und Berührungspunkte für das Gastgewerbe

Heute bestellen mehr Gäste online und über Ihre App als je zuvor. Mit den Möglichkeiten Feedback in Form von Videos, Sprachaufnahmen und Bildern zu hinterlassen, gewinnen Sie wertvolle visuelle und emotionale Eindrücke über die Erlebnisse der Kunden mit Ihrer Marke. Darüber hinaus können Sie diese Daten zentral an einem Ort visualisieren, um ein ganzheitliches Verständnis der Erfahrungen Ihrer Kunden zu erhalten.

Einheitliche Erfahrungen über Standorte oder Filialen hinweg schaffen

Unterstützen Sie die Einführung von Guest Experience Programmen über Standorte oder Filialen hinweg. Sorgen Sie für durchgehend unvergessliche Erlebnisse, in dem Sie eine Technologie einführen, die einen nachweisbaren Mehrwert bietet. Mit messbaren Aktivitäten zur Verbesserung der Effizienz, standortspezifischen Berichten und Coachings, vollständiger Transparenz bezüglich Beschwerden aus allen Regionen und vielem mehr können Sie alle Beteiligten mit ins Boot holen.

Verbessern Sie Abläufe mithilfe Ihrer Mitarbeiter

Wenn Sie Informationen darüber einholen wollen, wann, wo und wie Sie die Erfahrung Ihrer Gäste verbessern können, sollten Sie sich zuerst an Ihre Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt wenden. Sie erleben täglich selbst, wie lange Schlangen sich auf die Stimmung der Gäste auswirken und wie viel Zufriedenheit ein freundlicher Service bringt. Halten Sie diesen Blickwinkel fest und teilen Sie diesen mit den Führungskräften und Filialen, um spezifische, effektive Verbesserungen unternehmensweit umzusetzen.

Fördern Sie den kulturellen Wandel mit dem ultimativen Coaching-Tool

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen aus der Restaurant- und Gastronomie-Branche ist die Frage, wie man Mitarbeiter und Manager mit Kundenkontakt dazu anregen kann, persönliche Verantwortung für die Customer Experience zu übernehmen. Mit standortspezifischen und personalisierten Berichten erhalten Mitarbeiter direkt einen Einblick darüber, wie sie die Kundenerfahrungen direkt beeinflussen, und erhalten wertvolle Hinweise darauf, wie sie sich verbessern können.

Gästebeschwerden durch Aufdecken von Unregelmäßigkeiten vermeiden

Sind Zutaten ausgegangen? Sind die Lieferzeiten zu lang? Ist das Essen zu kalt oder zu heiß? Die Echtzeitanalyse mehrerer Kanäle ermöglicht die sofortige Benachrichtigung über Unregelmäßigkeiten und negative Erfahrungen, so dass Sie schnell und effektiv Maßnahmen ergreifen können, um Prozesse oder Mitarbeiterverhalten zu ändern. Gehen Sie sogar noch einen Schritt weiter und diagnostizieren Sie die Ursachen dieser, damit Sie Veränderungen unternehmensweit durchsetzen können.

Die Technologie ermöglicht es uns, unseren Gästen zuzuhören und Maßnahmen zu ergreifen wie nie zuvor.“

President, The Melting Pot