- Das Patent würdigt einzigartige Methoden zur Backend-Datenaggregation für die Verarbeitung umfangreicher Metadaten
- Das Patent umfasst die branchenweit einzige automatisierte Workflow-Anwendung und -Engine zur Aufbereitung von Daten ab ihrem Entstehungszeitpunkt
Hamburg [28. Juli 2023] – InMoment, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™, gab bekannt, dass ihm ein Patent für die einzigartige Backend-Datenaggregation der XI-Plattform und seines Customer Experience (CX)-Systems sowie Methoden zur Verarbeitung sehr großer CX-Datensätze erteilt wurde.
Da Unternehmen jedes Jahr Millionen von Euro und unzählige Stunden damit verbringen, ihre Kundendaten zusammenzuführen, um sie über die gesamte Customer Journey hinweg zu analysieren, verfügt die patentierte Technologie der XI-Plattform über einzigartige Fähigkeiten, die es ermöglichen, Kundenfeedbackdaten von verschiedenen Ausgangspunkten und Quellen zu erfassen – aus Befragungen, soziale Medien, Video, Audio, Call-Center-Skripte. Diese Technologie, ein neues Verfahren zur Datenspeicherung, kann Feedbackdaten, Call-Center-Skripte und E-Mails auf die gleiche Weise erfassen, organisieren und bereinigen, so dass keine fortschrittlichen Verarbeitungstools mehr erforderlich sind. Jede Kundenerfahrung kann im Kontext interpretiert und sofort organisiert und für die Analyse und das Reporting vorbereitet werden – was zu einer Zeitersparnis für die Mitarbeiter und einer Reduzierung der Anzahl von Analyse-Tools und IT-Kosten beiträgt.
Nitin, Chief Technology Officer bei InMoment, sagte: „Bei InMoment konzentrieren wir uns auf die kontinuierliche Entwicklung eines hochmodernen Technologie-Stacks, der den Markt für Kundeneinblicke und CX-Lösungen anführt. Dieses zusätzliche Patent unterstreicht unsere integrierte CX-Vision und unsere Fähigkeit, kritische Aspekte des Kundenerlebnisses miteinander zu verbinden, indem wir unterschiedliche Feedback-Quellen zusammen mit Erkenntnissen und Maßnahmen integrieren, damit unsere Kunden ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein können. Ich bin stolz auf unser außergewöhnliches Ingenieursteam, das bahnbrechende Lösungen wie diese patentierte Technologie entwickelt hat, um die Macht von Milliarden von Datenpunkten zusammenzubringen und unseren Kunden zu helfen, die Zukunft zu meistern.“
Die neueste patentierte Technologie umfasst die Workflow-Anwendung, die branchenweit einzige automatisierte Daten-Workflow-Engine, die alle Daten – betriebliche, finanzielle, Compliance- und andere Daten – von ihrem Ursprungspunkt aus aufbereitet. Sie organisiert die Daten korrekt, zeigt sie in ihrem ursprünglichen Format an und sendet sie in Echtzeit an einen Backend-Speicherort. Diese Technologie vereinfacht die Möglichkeit, Abfragen zu optimieren und zusätzliche Metadaten hinzuzufügen, um die Reichhaltigkeit von Textanalysen, Analysen und Berichten durch den Einsatz einer flexiblen und skalierbaren Back-End-Architektur zu unterstützen.
InMoment besitzt eine Reihe von Patenten, die sich auf die Technologie zur Verbesserung der Kundenerfahrung und des Feedbacks beziehen und Teil seines Gesamtportfolios sind.
Über InMoment
InMoment existiert, um Erlebnisse zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsanforderungen zu verbessern. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com
Kontakt: Diana Tyszkiewicz diana.tyszkiewicz@inmoment.com