—CX-Initiative stärkt die Fähigkeit des Einzelhandelsunternehmens, tiefere Verbindungen mit der nächsten Generation von La-Z-Boy-Kunden aufzubauen
—InMoment nutzt integrierten CX-Ansatz, um La-Z-Boys Omnichannel-Strategie zu verbessern
HAMBURG [22. August 2023] — InMoment, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI) Lösungen, gab heute bekannt, dass La-Z-Boy, ein führender Möbelhersteller, sich für InMoments Omnichannel Listening XI Platform entschieden hat
Die XI-Technologie nutzt die preisgekrönte Textanalytik-Engine und KI von InMoment. Das flexible Omnichannel-Produkt ist in der Lage, sämtliche Impulse aufzunehmen, die den Betrieb eines zeitgemäßen Einzelhandelsgeschäfts beeinflussen. Hierzu zählen die Webseite, das Call Center, der Chat, die sozialen Medien und die Lieferkette. Dank dieser vielfältigen Informationsquellen kann La-Z-Boy präzise erkennen, was bei den Kunden tatsächlich vor sich geht, und gezielt darauf eingehen, worauf sie ihre Aufmerksamkeit und Ressourcen richten sollten.
„In der heutigen turbulenten Welt wissen wir, wie wichtig es ist, eine Marke zu schaffen, die sich der Bereitstellung von Produkten widmet, die zu einer positiven „Ich“-Zeit und „Wir“-Zeit für Familie und Freunde beitragen“, sagt Jorge Calvachi, Director of Insights, La-Z-Boy. „Unsere Zusammenarbeit mit InMoment ermöglicht es uns, die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu verstehen, so dass wir weiterhin hervorragende Erfahrungen und Produkte schaffen können.“
„Die Analyse von Kundenfeedback, sowohl vor Ort als auch online, ist entscheidend, um zu verstehen, was Kunden am meisten schätzen und welche Verbesserungen vorgenommen werden sollten“, sagt Stephan Thun, Managing Director, InMoment EMEA. „Unsere KI-gestützte Technologie gibt uns wie nie zuvor die Möglichkeit, La-Z-Boy dabei zu helfen, fundiertere Geschäftsentscheidungen über Kundeninteraktionen zu treffen, die die Kundentreue und -zufriedenheit beeinflussen.“
La-Z-Boy nähert sich seinem 100-jährigen Bestehen und möchte seine Marke neu beleben, um sie auf den neuen Verbraucher von heute auszurichten. Dazu soll ein CX-Hub geschaffen werden, der Kundendaten über alle Kanäle hinweg integriert, Datensilos aufbricht und den Austausch von Feedback-Analysen zu Kundentrends im gesamten Unternehmen für jeden zugänglich macht. Durch diese Partnerschaft wird den Kunden eine durchgängige Erfahrung geboten, indem Hindernisse in der Kundenreise entfernt werden und die Stimmung sowie die Absichten der Kunden von La-Z-Boy bei jeder Interaktion mit der Marke erkannt werden.
Über InMoment
InMoment existiert, um Erlebnisse zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsanforderungen zu verbessern. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com
Über La-Z-Boy
La-Z-Boy Incorporated ist einer der weltweit führenden Hersteller von Wohnmöbeln und vertreibt Möbel für jeden Raum des Hauses. Das Segment Großhandel umfasst La-Z-Boy, England, American Drew®, Hammary®, Kincaid® und die internationalen Großhandels- und Produktionsgeschäfte des Unternehmens. Das unternehmenseigene Einzelhandelssegment umfasst 171 der 349 La-Z-Boy Furniture Galleries® Geschäfte. Joybird ist ein E-Commerce-Händler und Hersteller von Polstermöbeln.
Das Vertriebsnetz des Unternehmens ist auf den Verkauf von Produkten und Marken der La-Z-Boy Incorporated ausgerichtet und umfasst 349 eigenständige La-Z-Boy Furniture Galleries®-Geschäfte und 522 unabhängige Comfort Studio®-Standorte, zusätzlich zu den In-Store-Gallery-Programmen für die Kincaid- und England-Geschäftseinheiten des Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie hier La-Z-Boy.
Kontakt: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com