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APAC

Synergy Energy erzielt durch die Demokratisierung von Daten einen größeren CX-Erfolg

Synergy

Synergy ist ein Energieunternehmen, das sich auf sein CX-Team verlässt, wenn es um Kunden-Insights geht. Das CX-Team ist sehr effektiv. Erfahren Sie von Synergy, wie Sie die CX-Daten für alle im Unternehmen zugänglich machen und die Effizienz Ihres Customer Experience Programms maximieren können.

  • Stellen Sie CX Champions auf
  • Entwerfen Sie gemeinsam mit Ihren Stakeholdern zweckgerechte Dashboards
  • Nehmen Sie sich die Zeit bereit im Vorfeld, um Mitarbeiter zu schulen und für das Programm zu begeistern
  • Stellen Sie sicher, dass Customer Experience im gesamten Unternehmen „business as usual“ ist

Medibank entwickelt VoC-Analyse-Toolkit, um die Relevanz von CX zu demonstrieren

Medibank, einer der größten australischen Versicherer, nutzte Kundenfeedback, um das Thema Customer Experience im gesamten Unternehmen zu verankern, was zu einem deutlichen Anstieg des NPS und einer verbesserten Performance des Unternehmens führte.

  • Anwendung von Datenanalyse, um die Kredibilität des CX-Programms im gesamten Unternenhmen zu stärken
  • Nutzung von prädiktiver Analyse, um proaktiv auch die Kundengruppen zu erreichen, die kein Feedback geben, um Abwanderung zu verhindern und die Kundenbindung zu steigern
  • Ergebnisse der Textanalyse hat allen Medibank-Mitarbeitern geholfen, auf dem gleichen Stand zu bleiben

Taktiken um Managemen-Buy-In für ihr CX-Programm zu erhalten

2018 hat Techtronic Industries (TTI) ein Customer Experience (CX) Programm eingeführt. Das Team konnte die frühen Herausforderungen meistern, schnell messbare Erfolge erzielen und das CX-Programm mit der Unterstützung der Geschäftsleitung weiter ausbauen.

Steigerung der Kundenzufriedenheit und - bindung

The Coffee Club brauchte eine Plattform, die alle seine Kundenfeedback-Daten zusammenfasst, um die Ursachen der Kundenbeschwerden- und Frustrationen zu identifizieren. Durch den Einsatz von InMoment konnte The Coffee Club die Zufriedenheit steigern und verstärkt Kunden an die Marke binden. Die Partnerschaft des Coffee Clubs mit InMoment hilft der Marke:

  • Befragungen durch offene Fragen und Kommentare auf einzelne Kunden zuzuschneiden
  • die Ursachen von Problemen zu identifizieren
  • mindestens 30 Risikokunden pro Monat zu identifizieren
  • Probleme 2-3 Tage schneller zu lösen

Hyundai deckt Defizite in der Serviceerfahrung seiner Kunden auf

Hyundai Australien arbeitet mit InMoment, um die wichtigsten Phasen der Serviceerfahrungen seiner Kunden zu ermitteln. Durch das Sammeln und Analysieren von Feedback ermittelte InMoment eine Diskrepanz, die sowohl eine große Schwachstelle für die Kunden als auch eine verpasste Geschäftsgelegenheit für Hyundai darstellte.

  • Größerer Einblick in die operationellen Verbesserungsmöglichkeiten
  • 500% Steigerung der monatlichen Buchungseinnahmen
  • Neue Erkenntnisse zum Aufbau eines neuen CX-Trainingsprograms

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