CX-Transformation durch datengestützte Entscheidungsfindung steuern
Als B2B-Unternehmen wusste Thomson Reuters, dass die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses mit der Analyse von Daten beginnt. Um seine Dienstleistungen zu verbessern, war es wichtig zu verstehen, welche Aspekte der Servicebereitstellung gut funktionierten und welche Bereiche eine Quelle der Frustration waren. InMoment half dabei, diese Erkenntnisse und dieses Wissen zu bündeln.
In Partnerschaft mit InMoment erreichte Thomson Reuters:
- 300 Prozent höhere Rücklaufquoten in einem Zeitraum von 9 Monaten
- 3-fache Steigerung der Beteiligung
- Verborgene Trends wurden aufgedeckt und führten zu gezielten Maßnahmen
