Wie First National die wichtigen Touchpoints identifizierte, um das Erlebnis zu verbessern

InMoment unterstützt die First National Bank um ein CX-Programm aufzusetzen, dass alle Berührungspunkte berücksichtigt, an denen Kunden mit ihrer Marke interagieren. InMoments Journey Mapping vermittelte der First National Bank einen Einblick in die einzigartigen Erfahrungen ihrer Kunden und öffnete die Türen für Verbesserungen und Lösungen, die unternehmensweit umgesetzt werden.

• Mit einem benutzerdefinierten Textanalysemodell konnten Daten über alle Berührungspunkte hinweg genau analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit identifiziert werden.
• Dank des Voice of Employee Programms konnte First National ein Verständnis zur Verbesserung der Customer Experience aus der Perspektive der Mitarbeiter entwicklen.
• Speziell-zugeschnittene Berichte für Teammitglieder im gesamten Unternehmen