Optimierung der Digital Journey und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Juniper Networks wusste, dass der digitale Kanal bei praktisch jedem Aspekt der Customer Journey eine entscheidende Rolle spielt. Nach der Zusammenarbeit mit InMoment konnte das Unternehmen den Eindruck seiner Marke online verbessern, indem es bei jedem Klick ein unglaubliches Erlebnis ermöglichte.

  • Ausweitung der Umfragen von 40% auf 100% der Website-Besucher
  • Einführung von mobilen Umfragen, die die Teilnahme vereinfachen
  • 62 % schnellere Falllösung

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