Medibank entwickelt VoC-Analyse-Toolkit, um die Relevanz von CX zu demonstrieren

Medibank, einer der größten australischen Versicherer, nutzte Kundenfeedback, um das Thema Customer Experience im gesamten Unternehmen zu verankern, was zu einem deutlichen Anstieg des NPS und einer verbesserten Performance des Unternehmens führte.

• Anwendung von Datenanalyse, um die Kredibilität des CX-Programms im gesamten Unternenhmen zu stärken
• Nutzung von prädiktiver Analyse, um proaktiv auch die Kundengruppen zu erreichen, die kein Feedback geben, um Abwanderung zu verhindern und die Kundenbindung zu steigern
• Ergebnisse der Textanalyse hat allen Medibank-Mitarbeitern geholfen, auf dem gleichen Stand zu bleiben