Schaffung eines integrierten Feedbacksystems

Der 1934 gegründete und 1940 vom Royal Charter eingegliederte British Council ist in England, Wales und Schottland als Wohltätigkeitsorganisation registriert.

Der neue CX-Ansatz erhöht die Möglichkeiten für Kunden, bereits während ihrer Pre- und Post-Sales-Erfahrung Feedback zu geben. Die Befragung kann über verschiedene Kanäle gestartet werden – Facebook, Twitter, E-Mail, Mobile, Web-Intercept / Popup und Poll.

Mit der Unterstützung des InMoment-Teams und seiner Plattform konnten wir ein umfassendes und dennoch einfach zu bedienendes Befragung- und Reporting-Tool einrichten. In Sekundenschnelle leitet das Tool die Insights zur Kundenzufriedenheit und Produktqualität weiter, so dass wir Bereiche für unternehmensweite Verbesserungen identifizieren können. Mit den neu gewonnenen Erkenntnissen, erreichen wir unser Ziel, kundenorientiert zu handeln, überall ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten und eine kosteneffektive und effizientes Unternehmen zu schaffen.“
-Pete Hogg, Director Customer Management, The British Council

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