24. März 2023, 8:00 – 9:00 Uhr, online

CX Management kann ein wesentlicher Treiber für den Vertriebserfolg sein. Entscheidend ist, die Akteure im Vertrieb einzubeziehen und die Omni-Channel-Abschluss Journey richtig zu orchestrieren. Das CX Breakfast bietet in einem kurzweiligen Format Impulse und Raum für Diskussionen zu den folgenden Themen:

CX im Vertrieb: Top-Vertriebsunterstützung und -entwicklung für mehr Vertriebserfolg
Eine Organisation ist dann vertrieblich erfolgreich, wenn die Vertriebsmannschaft optimal serviciert und befähigt wird, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Dies gilt sowohl für eigene Vertriebseinheiten als auch für freie Vertriebs- und Handelspartner. Torben Tietz stellt an Klientenbeispielen vor, wie in CX Programmen am Thema Vertriebspartnerorientierung gearbeitet wird und welche Erfolge damit erzielt werden.

Journey Management und Orchestration: Vom Konzept zur operativen Umsetzung
Der Vertriebspartner ist nicht der einzige Beteiligte im Rahmen der Vertriebs-Journey. Wesentlich ist die konsequente Einnahme der Kundenperspektive. Welche Touchpoints durchläuft ein Kunde mit welchen Anforderungen und Erwartungen? Und wie kann ein Unternehmen für ein perfektes Zusammenspiel dieser Touchpoints sorgen. Oliver Skeide stellt vor, welche Tools helfen, den Überblick zu behalten, wertvolle Handlungsimpulse abzuleiten, um eine personalisierte Vertriebsjourney mit optimalem Conversion-Erfolg zu gestalten.

Jeweils im Anschluss zu den Impulsvorträgen haben die Teilnehmenden die Möglichkeit, in kleinen Gruppen Fragen zu stellen und sich auszutauschen.

Ablauf der Veranstaltung

• 8:00 Uhr – Begrüßung
• 8:05 Uhr – CX im Vertrieb, Torben Tietz, Managing Partner MSR Consulting Group
• 8:20 Uhr – Diskussion 
• 8:30 Uhr – Journey Management und Orchestration , Oliver Skeide, Director Consulting, InMoment
• 8:45 Uhr – Diskussion 
• 8:55 Uhr – Verabschiedung
• 9:00 Uhr – Ende der Veranstaltung

Sprecher

Oliver Skeide: Director CX Consulting | InMoment
Oliver Skeide ist Director CX Consulting bei InMoment. Der Diplom-Kaufmann ist seit mehr als 20 Jahren in Forschung und Beratung tätig. In seiner derzeitigen Funktion berät er überwiegend Großunternehmen bei Entwicklung und Ausbau von CX Programmen. Zu seinen Aufgaben zählen u.a. die Erarbeitung von nachhaltigen CX Strategien sowie die Durchführung von Mitarbeiterworkshops zur Erstellung von Customer Journeys oder Aktionsplänen zur Prozessoptimierung.

Torben Tietz: Managing Partner| MSR Consulting Group
Torben Tietz ist Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group. Als Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen unterstützt er Finanzdienstleister und Industrieunternehmen in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Unternehmenssteuerung.