17. Oktober 2023
14:00 – 14:30 Uhr

Kundenfeedback liefert mehr als einen Einblick in die Zufriedenheit der Kunden. Es bietet auch eine Chance Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Aber wo soll man beginnen vor allem mit häufig begrenzten Ressourcen? Dazu kommt häufig das Thema der Umfragemüdigkeit. In der Regel geben nur etwa 5 bis 10 Prozent ihrer gesamten Kundenbasis Rückmeldungen. Diese Begrenzung führt letztendlich dazu, dass der Großteil des direkten Feedbacks, das Sie erhalten, von einem kleinen (und möglicherweise schrumpfenden) Teil Ihrer gesamten Kundenbasis stammt. So nützlich diese Rückmeldungen auch sein mögen, um wichtige Treiber für die Top-Down-CX-Strategie zu identifizieren, wird der langfristige Erfolg davon abhängen, was der Rest Ihrer Kunden denkt – und noch weiter, wie sie sich verhalten werden.

Nehmen Sie Teil an unserem nächsten exklusiven Experience Exchange: Level Up – Maßnahmen Priorisierung durch prädiktive Analysen. Evelin Kremer, Senior Director Solution Consulting bei InMoment wird mit Ihnen in einer offenen Diskussionsrunde die essentiellen Komponenten einer erfolgreichen Maßnahmenplanung vorstellen und wie sie Ihre Customer Experience beeinflussen kann. Erfahren Sie, wie Sie:

• durch effektive Priorisierungskonzepte den größtmöglichen Einfluss auf Ihre CX-Strategie erzielen können.
• technologiegestützte Maßnahmenplanung Ihre Entscheidungsfindung verbessern können.
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