XI Club Forum

Kunden verstehen, Zukunft gestalten

Wie KI die Customer Experience revolutioniert

NICHT VERPASSEN

Wir laden Sie herzlich ein, am exklusiven XI Club Forum am 27. März 2024 in Stuttgart teilzunehmen. Diese Halbtagesveranstaltung bietet Ihnen eine einmalige Gelegenheit, gemeinsam mit der Versicherungskammer, InMoment und weiteren führenden Unternehmensvertretern über die Zukunft der Customer Experience (CX) zu diskutieren.

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst kein Zukunftskonzept mehr, sondern ist bereits heute ein echter Game-Changer. Sie ermöglicht es Marken, schneller, besser und individueller auf Kunden einzugehen und bildet damit das Fundament für eine integrierte Customer Experience.

Im XI Club Forum zeigen wir Ihnen, wie Sie KI effizient einsetzen können, um CX-Initiativen zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern.

Freuen Sie sich auf spannende Einblicke und interaktive Diskussionen zu folgenden Themen:

1. Analysieren von Kundenfeedback aller Kanäle

Auf dem XI Club Forum erfahren Sie, wie Sie alle relevanten Datenquellen nutzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickeln. Mit fortschrittlichem Natural Language Processing (NLP) analysiert KI Kundenfeedback aus Quellen wie Befragungen, sozialen Medien, Bewertungen und Support-Tickets. Sentiment-Analysen ermöglichen es, Emotionen wie Frustration oder Begeisterung zu erkennen, während Trendanalysen wiederkehrende Ursachen für Lob oder Beschwerden aufdecken.

2. Closing the Feedback Loop mit Automatisierung und Personalisierung

Durch KI verbessert sich das Kundenerlebnis bereits in der Befragung. Durch Analyse in Echtzeit sorgen dialoghafte Elemente für eine echte Konversation, die involviert und dabei wesentlich reichhaltigere Daten generiert. Darüber hinaus besteht nun erstmals die Möglichkeit, Kundenprobleme bereits direkt in der Befragung zu lösen, so dass die Teilnahme an einer Befragung für den Kunden einen unmittelbaren Mehrwert liefert. Auch bei der Reaktion auf erhaltenes Kundenfeedback entfalten die Stärken von KI ihre volle Wirkung. Beispielsweise werden Antworten auf Online-Bewertungen von der KI personalisiert beantwortet – ohne Zeitverzug, in konstant hoher Qualität und beliebig skalierbar.

3. Wirksamkeit erhöhen und den Wert von CX bestimmen

Mit KI können Unternehmen nicht nur Verbesserungsbereiche identifizieren, sondern auch die Wirkung umgesetzter Veränderungen messen. Machine-Learning-gestützte Systeme lernen kontinuierlich dazu und passen sich an die sich wandelnden Erwartungen Ihrer Kunden an. Durch präzise Impact-Assessments bewertet KI, wie sich Veränderungen auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität auswirken, und liefert dabei die Daten, die den finanziellen Effekt Ihrer CX-Initiativen belegen.

Warum sollten Sie teilnehmen?

Unternehmen, die KI effektiv einsetzen, erwirtschaften laut Forrester im Durchschnitt 2,4-mal höhere Umsätze und verdoppeln ihre Rentabilität. Auf dem XI Club Forum finden wir Antworten auf folgende Fragen:

Wie beeinflusst KI Ihre CX-Strategie langfristig?
Welche neuen Anwendungen sind in den nächsten Monaten zu erwarten?
Welche Tools und Technologien machen schon heute den Unterschied?

Auf dem XI Club Forum am 27. März 2025 in Stuttgart helfen wir Ihnen, Antworten auf eben diese entscheidenden Fragen zu finden. Seien Sie schnell und melden Sie sich noch heute an, um bei diesem exklusiven Event im ausgewählten Teilnehmerkreis dabei zu sein.

WAS ERWARTET SIE

Exklusives Closed-Door Event
Visionäre Ideen und praktische Tipps
Intensiver Austausch mit Gleichgesinnten
Zeit und Raum für die Besprechung Ihrer individuellen Pläne

FÜR WEN IST DIESES EVENT

Führungskräfte im Bereich Customer Experience und Customer Service
Leiter von CX Programmen und Strategien, die von den Besten lernen möchten
Unternehmen aus B2C und B2B Branchen

GEHEN SIE NACH HAUSE MIT

Jede Menge Gedankenanstöße speziell für Ihr Unternehmen
Innovativen Anwendungsbeispielen für den Einsatz von KI und ML, um Wachstum zu fördern und das Kundenerlebnis zu optimieren
Neuen Kontakten mit Gleichgesinnten

"Die Atmosphäre machte es sehr einfach auf andere zu zu gehen und zu Netzwerken."

"Vielfalt der Vortrags-Schwerpunkte, TOP Organisation und Kommunikation zur Veranstaltung, entspannte Atmosphäre, kurze Wege"

"Die Vielfalt der Teilnehmenden. Die Themen waren sehr an die Realität gebunden sowie zeitgemäss."

"Gute Mischung aus Kundenbeispielen sowie Impulsen von Partnern von InMoment zu verschiedenen Themen, die aktuelle Relevanz haben. "

"Mir gefiel die Offenheit der Teilnehmer, das Programm sowie die Impulse aus den Vorträgen"

Agenda

Wir bieten Ihnen ein exklusives Event mit visionären Ideen, praktischen Tipps und intensivem Austausch mit Gleichgesinnten. Freuen Sie sich auf Zeit und Raum für die Besprechung Ihrer individuellen Pläne. Melden Sie sich noch heute an und sichern Sie sich Ihren Platz bei diesem exklusiven Event!

8:30 Uhr

Registrierung und Frühstück

9:30 Uhr

Stephan Thun, Managing Director EMEA, InMoment

Willkommen

9:40 Uhr

Evelin Kremer, Director Solution Consulting, InMoment

Künstlicher Intelligenz im Einsatz: Anwendungsfelder von Künstlicher Intelligenz im Kundenerlebnis

Durch den Einsatz von Technologien wie Chatbots, personalisierten Empfehlungssystemen und fortgeschrittenen Analysetools können Unternehmen Kundenanfragen schneller bearbeiten, Prozesse automatisieren und die Kundenzufriedenheit steigern. In Ihrem Vortrag deckt Evelin Kremer verschiedenen Anwendungen von KI in der heutigen Customer Experience auf und zeigt Beispiele für den erfolgreichen aber auch missglückten Einsatz von Large Language Modellen (LLMs) und Prädiktiven Analysen, und bietet damit Einblicke in Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierungen und Integration von KI in CX-Strategien.

10:00 Uhr

Alice Schroth, Solution Consultant, InMoment & Oliver Skeide, XI Advisor, InMoment

DISKUSSION: Integrated CX mit KI

Mit Befragungen allein erhalten Sie Feedback von nur 6 % Ihrer Kunden. Viel zu wenig, um darauf strategische Entscheidungen zu treffen. Den Ausweg aus diesem Dilemma bieten all die anderen Quellen von Feedback, die bereits vorhanden sind, jedoch bislang eher isoliert betrachtet wurden. Mit Hilfe von KI können Social Reviews, Beschwerden, Chats und andere unstrukturierte Daten in eine integrierte Analyse der Erfahrungen von 13x mehr Kunden zusammengeführt werden. In diesem Workshop diskutieren wir anhand von Beispielen aus der Praxis, wie Sie kanalübergreifend alle Kundensignale bündeln und Entscheidungen treffen, die zu Verbesserungen für alle Kunden führen.

11:00

Kaffeepause

11:30 Uhr

Jens Raabe, NPSx & Daniel Möllerhenn, Expert Partner, Bain & Company

Predictive CX/ NPS und seine Anwendungen – erste praktische Schritte unter Nutzung von GenAI, sowie Sales-/Servicekampagnen

In dieser Session gehen wir zunächst auf die ersten einfachen und pragmatischen Schritte im Aufbau von Predictive CX/ NPS Fähigkeiten ein. Dabei geben wir einen praktischen Einblick, wie GenAI und die Lösungen von NPSx zum Einsatz kommen können.

11:45

Jens Raabe, NPSx & Daniel Möllerhenn, Expert Partner, Bain & Company

Praktische Breakouts zu Predictive CX/ NPS und seine Anwendungen

In diesen beiden parallelen Breakout-Sessions wird eine Gruppe ganz praktisch mit GenAI arbeiten und binnen weniger Minuten wertvolle Insights aus Call Center Gesprächen ableiten; die andere Gruppe wird gemeinsam Sales-, Retention- und Service-Kampagnen entwickeln unter Anwendung von Predictive CX/ NPS.

12:30 Uhr

Oliver Kipp, InMoment & Daniel Möllerhenn, Bain & Company

Die Zukunft von KI in CX: Ein Ausblick

Lassen Sie uns gemeinsam zum Ausklang Herausforderungen und Chancen für die Nutzung von KI im CX untersuchen und Strategien zur Überwindung von Implementierungshürden sowie zur Förderung der Zusammenarbeit von Mensch und KI diskutieren.

13:00 Uhr

Networking, 1:1 Meetings und Mittag

Nutzen Sie die Gelegenheit während des gemeinsamen Mittagessens nicht nur für einen intensiven Austausch mit anderen Teilnehmern, sondern auch für individuelle Meetings mit unseren Kunden und Experten.

Reimagining CX with AI

Customer Panel – Reimaging CX with AI

Ein Ausschnitt unserer Panel-Diskussionen zum Thema AI und CX auf unserem XI Forum 2024 in Texas mit Tyler Saxey (Foot Locker), Suzie Dieth (NRG), Robert Wright (Bright), und Paul Barba (InMoment).

Sprecher

Lernen Sie von unseren Experten! Nach den einführenden Impulsen werden wir die Themen in praxisorientierten Workshops vertiefen, sodass Sie möglichst viele konkrete Anregungen für Ihre Arbeit mitnehmen können.

Stephan Thun

Managing Director and President EMEA

Evelin Kremer

Director of Solution Consultancy

Alice Schroth

Solution Consultant

Oliver Skeide

XI Advisor

Venue

Im Herzen des Glockenbachviertels: Atelier-Atmosphäre trifft auf Dachterrassen-Flair. Unsere Veranstaltung findet zentral im Glockenbachviertel im OutOfOffice in München statt (nur 10 Minuten vom Münchener Hauptbahnhof mit den öffentlichen Verkehrsmitteln). Vor Ort fördern wir nicht nur den Austausch, sondern bieten auch in den Pausen und beim Networking auf der Dachterrasse mit fantastischer Aussicht auf München die Möglichkeit, das Erlebte weiter zu besprechen.

Sichern Sie sich Ihren Platz!

Seien Sie schnell und sichern Sie sich einen Platz in unserem ausgewählten Teilnehmerkreis. Die Teilnahme an diesem Event ist kostenfrei, die Plätze sind jedoch begrenzt.
Erleben Sie, wie KI CX-Programme transformiert, und werden Sie Teil der Zukunft von Customer Experience!

Bei Fragen wenden Sie sich bitte gern an emea.events@inmoment.com