Konversationsanalyse

Integrierte Erkenntnisse verbessern das Erlebnis für Kunden und Agenten

Gesprächsanalysen zur Verbesserung der Leistung an der Front und der Dienstleistungserbringung.

Kundenprobleme schneller lösen

Leistung und Bindung von Mitarbeitern im Kundenservice verbessern

Kosten für den Kundenservice und Bearbeitungszeit reduzieren

Höheren Anteil am Kundenbudget erzielen

Rentabilität von Kundenservice-Investitionen nachweisen

InMoment für Analytik von Gesprächen

Kombinieren Sie Feedback aus allen Kanälen, einschließlich Kontaktcenter-Anrufen und -Chats, Social Media, Umfragen, Kundeninteraktionen, Service-Mitarbeiter-Leistung, betrieblichen Kennzahlen und anderen Daten aller Art und Herkunft, an einem Ort. Nutzen Sie datenbasierte Erkenntnisse aus Ihrem gesamten Unternehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu optimieren und das Unternehmenswachstum zu fördern.

Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu revolutionieren und das Geschäftswachstum voranzutreiben?

Mehr erfahren

01

Gehen Sie über die Post-Call-Befragungen hinaus

Nutzen Sie die Vorteile einer integrierten Signalerfassung, die Anrufprotokolle, Chat-Logs, IVR-Daten, Servicemitarbeiter-Notizen und Feedback umfasst.

02

Erkennen und verfolgen Sie aufkommende Probleme

Preisgekrönte KI informiert Teams über neue Themen, Trends und Qualitätssicherung, sodass sie diese proaktiv über verschiedene Kanäle hinweg angehen können.Award-winning AI informs teams about emerging themes, topics, and quality assurance enabling them to address them proactively across channels.

03

Vorhersage der Auswirkungen von Fehlerbehebungen

Mit der Kombination aus fortschrittlichen Analysetools und Expertenwissen können Sie Maßnahmen priorisieren und die geschäftlichen Auswirkungen von Verbesserungsinitiativen antizipieren.

04

Befähigen Sie Mitarbeiter Kunden aktiv zu betreuen

Unterstützen Sie Kunden proaktiv in ihren bevorzugten Kanälen, um deren Zufriedenheit zu steigern und die Arbeitslast im Kontaktcenter zu reduzieren.

InMoment’s KI-Technologien haben dem Team geholfen, die Ursachen und Probleme besser zu identifizieren, indem sie Anruf- und Chat-Transkripten nutzten, um zu sehen, was Kunden in ihrem ungefragten Feedback sagen. Das verbesserte Verständnis führt zu einer höheren Prozessoptimierung, was die Anzahl der Anrufe beim Kundensupport verringert.”

 

– Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker

HOLISTISCHE ANALYSE

Stärkere Signale im Kontaktcenter aus mehr Quellen

Greifen Sie auf tiefgehende Erkenntnisse in Millionen von Kontaktcenter-Gesprächen zu, um Verbesserungen voranzutreiben.

  • Bestimmen Sie Anforderungen, indem Sie Kanäle (Anruf, Chat, Social Media usw.) zusammenführen
  • Wenden Sie fortschrittliche Sentiment-Analysen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) an
  • Erkennen Sie Kundensignale von jedem Berührungspunkt genau
HÖHERE GENAUIGKEIT

Angepasste KI-Branchen-Modelle

  • Spezialisierte Textanalyse-Modelle zur Bewältigung komplexer Gesprächsinhalte, einschließlich Emotionen, Aufwand und Absicht
  • Verknüpfen Sie CX-Erkenntnisse mit der Performance  der Call Center Agenten im Gespräch und bei der Lösung von Problemen
  • Kombinierte KI- und ML-gestützte Modelle für Kontaktcenter auf Basis branchenspezifischer Kundenmodelle

Bieten Sie ein konsistentes und menschliches Kundenerlebnis durch:

Kombinieren Sie eine Fülle von Kontaktcenter-Interaktionen mit anderen Kanälen für ein umfassendes VOC-Bild

Verstehen Sie die Performance, Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten von Agenten und Teams

Erhalten Sie Erkenntnisse aus fortlaufenden Gesprächen zwischen Call Center Agent und Kunde

Nutzen Sie Ihre unstrukturierten Daten und erkennen Sie Feedback-Themen und Anomalien

Verwandeln Sie Stunden von Audio in Text, um die Vorteile von KI und Textanalyse zu nutzen

Identifizieren Sie Wissenslücken und Möglichkeiten zur Implementierung von Schulungssystemen

Erhalten Sie professionelle Beratung und Berichte zu wichtigen geschäftlichen Fragen und Einflussfaktoren

Erkunden Sie wichtige Faktoren und Chancen, die Ihre Kennzahlen am meisten beeinflussen

FOKUS AUF DAS WESENTLICHE

Hierarchisches, zielgerichtetes Reporting

  • Umfassende Berichterstattung über organisatorische Ebenen hinweg: Regionen, Kontaktcenter, Manager-Teams und Agenten
  • Verstehen Sie die tägliche Leistung, historische Trends und Vergleiche
  • Transparenz über die Gesamtleistung des Zentrums und detaillierte Analysen von Agenten
KLARE ZIELE

Strategische Beratung mit hoher Wirkung

  • Ausgezeichnete Customer-Experience-Software und Beratung von Experten
  • Wissen, worauf man sich konzentrieren sollte, um den höchsten Ertrag zu erzielen
  • Analysieren Sie Unternehmensdaten, Kundenbewertungen und Zukunftsprognosen, um Maßnahmen abzuleiten
Kundenbeispiel

Foot Locker beseitigt Datensilos

  • Automatisierte Kategorisierung für optimierte Datenorganisation und bessere Erkenntnisse
  • Ein einheitlicher Überblick über Feedbackdaten aus verschiedenen Quellen vereinfacht die Analyse und das Verständnis der Kundenstimmung
  • Verbesserte Datenqualität durch Eliminierung unbrauchbarer oder unzugänglicher Informationen
  • Transparenz und Konfigurierbarkeit für ein besseres Verständnis und schnelle Anpassungen des Systems

Dank seines Engagements für Kunden und durch den Abbau von Datensilos bleibt Foot Locker auf Platz 4 der Forbes-Liste der Unternehmen mit der höchsten Kundenbindung und erreicht einen OSAT-Score von 84,4 % – ein Anstieg um sechs Punkte seit September 2018

EINFACHE ROI-ERMITTLUNG

Gesteigerte Effizienz und transparente Preisgestaltung

Niedrigste Gesamtbetriebskosten

  • Integrierte Plattform, die Technologie und Dienstleistungen kombiniert
  • Stellen Sie einen direkten Zusammenhang zu finanziellen Ergebnissen her
  • Umsetzbare Kennzahlen
Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu revolutionieren?

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