Geben Sie Customer Success Managern wichtige Informationen zur Hand, bevor sie mit Kunden in Kontakt treten.
Befragungen einsehenErgreifen Sie Maßnahmen im Gainsight-Dashboard.
- Metriken und offene Antworten fließen in die Kundendaten ein.
- Richten Sie Workflows ein, um je nach Reaktion Folgemaßnahmen auszulösen.
- Bessere Informationen über den allgemeinen Zustand der Kunden.
Befragen Sie Kunden in jedem Kanal.
- In-App-Befragungen erzielen hohe Rücklaufquoten bei den Endnutzern.
- E-Mail-Befragungen für Stakeholder, die nicht in Ihrem Produkt enthalten sind.
- Mobile- und SMS-Befragungen für Ihren Anwendungsfall.
Analysieren Sie NPS und andere CX-Metriken.
- Nie wieder einen Trend verpassen.
- Segmentieren Sie Daten nach Ihren Geschäftstreibern.
- Identifizieren Sie Feedback-Themen.