Steigern Sie Kundenbindung und Wachstum indem Sie Feedback erfassen.
Vertriebs- und Supportgespräche verändern sich, wenn den Teams Voice-of-the-Customer-Daten zur Verfügung stehen. NPS-, CSAT- und CES-Bewertungen auf Lead-, Kontakt- und Account-Ebene sowie Kommentare sind in Echtzeit in Salesforce-Datensätzen sichtbar.
Überwachen und verbessern Sie die Customer Journey mit unserer 2-Wege-Integration.
- Lösen Sie Befragungen für jeden Kontakt in Salesforce mit Workflows aus. Senden Sie zum Beispiel eine Befragung zum Customer Effort Score nach dem Onboarding, eine CSAT-Befragung nach Abschluss eines Supportfalls oder eine Net-Promoter-Score-Befragung 60 Tage vor der Vertragsverlängerung.
- Senden Sie wiederkehrende Befragungen über Salesforce. Senden Sie beispielsweise alle 90 Tage eine NPS-E-Mail-Befragung.
- Passen Sie Befragungen mit Salesforce-Feldern an.
- Antworten werden in Salesforce und im Wootric-Analyse-Dashboard angezeigt.
- Wichtige Unternehmensfunktionen, die Sie brauchen: erweiterte Einrichtung und Bereitstellung einer Salesforce Sandbox.
- Sie können innerhalb von Tagen, anstatt Monaten loslegen.
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam!
Erhalten Sie Feedback von mehr Kunden. Befragungen in jedem Kanal.
Verwenden Sie einen Multi-Channel-Ansatz. Erreichen Sie Online-Kunden mit In-App-Befragungen für hohe Rücklaufquoten. Nutzen Sie E-Mails, um Offline-Stakeholder zu erreichen.
- Web, Handy, E-Mail und SMS.
- Einheitliche, konsistente Ansicht von CX-Metriken über alle Kanäle hinweg.
- Intelligentes Sampling bedeutet ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden.
Verfolgen Sie den Zustand Ihrer Accounts mit 7 vorkonfigurierten Salesforce-Berichten
Analysieren Sie alle Metriken Ihrer Customer Journey mit InMoment.
- Dashboards für Net Promoter, CSAT und Customer Effort Score.
- Verfolgen Sie CX-Metriken über alle Kanäle, Berührungspunkte und über Ihren gesamten Kundenstamm hinweg.
- Betrachten Sie Ihre durchschnittlichen Metriken im Zeitverlauf. Diagnostizieren Sie nach Ihren Geschäftsfaktoren.
- Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.
- Qualitatives Feedback wird automatisch kategorisiert, so dass Sie erfahren können, warum Ihre Kunden Sie lieben oder nicht lieben.
Diese Kundendaten und Rückmeldungen jedem Salesforce-Benutzer in unserem Unternehmen zur Verfügung zu stellen, ist einfach GROSSARTIG!“
Jim Mercer, Customer Success, Zoom