NPS • CSAT • CES-Befragungen • ANALYTIK

Customer Experience Befragungen für Zendesk

InMoment

Lösen Sie anpassbare Befragungen aus und sehen Sie die Antworten in Zendesk.

Die Nachverfolgungsqualität verbessert sich, wenn die Support-Teams die Voice-of-the-Customer-Daten zur Hand haben.

Überwachen und verbessern Sie die Support-Erfahrung mit CSAT-, CES- und NPS-Befragungen.


  • Senden Sie bei Schließung eines Tickets individuelle Befragungen. Fügen Sie zum Beispiel den Namen des Mitarbeiters in die Befragung ein.
  • Anpassbare Auslöser. Sie entscheiden anhand der Daten in Zendesk, welche Gruppen zu welchem Zeitpunkt befragt werden.
  • Personalisieren Sie die Dankeseite der Befragung, je nach Bewertung.
  • Die Antworten auf CSAT-Befragungen fließen zurück in die Ticket-Datensätze in Zendesk.

CSAT-Feedback in Zendesk anzeigen und Maßnahmen ergreifen.


  • CSAT-Antworten sind im Zendesk-Ticketdatensatz in Echtzeit sichtbar.
  • Benachrichtigungen und Workflows erleichtern die sofortige Kontaktaufnahme mit Kunden.
  • Setzen Sie sich mit Kritikern in Verbindung, um mehr zu erfahren, oder laden Sie zufriedene Kunden zu Ihrem Empfehlungsprogramm ein.
  • Gewinnen Sie Risikokunden zurück, bevor es zu spät ist.

Verstehen Sie, wie Sie die Support-Erfahrung verbessern können.


  • Identifizieren Sie Chancen nach Mitarbeitern oder anderen Geschäftsfaktoren.
  • Erfassen Sie Themen und Stimmungen aus Kundenkommentaren mithilfe von maschinellem Lernen.
  • Anpassbares Dashboard und Berichte, damit Sie die Antworten bekommen, die Sie brauchen.
  • Sehen Sie Bewertungen, Feedback, Themen, Stimmungen und Trends in Echtzeit.
NPS Trends dashboard

Analysieren Sie alle Metriken Ihres Kundensupports.


  • Dashboards für Net Promoter, CSAT und Customer Effort Score.
  • Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.
  • Betrachten Sie Ihre durchschnittlichen Metriken im Zeitverlauf. Segmentieren Sie nach Region, Account oder Mitarbeiter.

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