Versicherungskammer, Post Schweiz und Daiichi-Sankyo wurden auf dem XI Forum 2023 mit dem CX Elite Award ausgezeichnet
HAMBURG [15. Juni 2023]—InMoment®, der weltweit führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ Lösungen, freut sich, dass mit Post Schweiz, Versicherungskammer und Daiichi Sankyo drei seiner Kunden während des diesjährigen XI Forums mit dem CX Elite Award ausgezeichnet wurden.
Über 200 CX-Praktiker nahmen an der Zeremonie teil, die im Rahmen des zweitägigen XI Forums, der größten All-In-One-Fachkonferenz für Customer Experience stattfand. Von CX Network in Zusammenarbeit mit einer Jury aus CX Experten unterschiedlicher Branchen erstmals in 2019 vergeben, würdigt der CX Award jährlich herausragende CX-Leistungen von Unternehmen, die Vorbildfunktion und Ansporn für andere Marken sein sollen.
Anlässlich des Erfolges der InMoment-Kunden erklärte Stephan Thun, Managing Director und President von InMoment EMEA „Wir freuen uns riesig mit unseren Kunden der Versicherungskammer, Post Schweiz und Daiichi Sankyo über den Gewinn der CX Awards. Alle Gewinner haben beeindruckende Ergebnisse Ihrer CX Programme vorzuweisen und tun damit absolut das Richtige für ihre Kunden und für ihr Unternehmen. Eine echte win-win Situation“
Die Gewinner der CX Elite Awards sind wie folgt:
Best Customer Centricity – Versicherungskammer
Der Award für Best Customer Centricity zeichnet Unternehmen aus, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen, kundenorientiert zu handeln. Die Versicherungskammer bewies, dass sie ihre Mitarbeiter motiviert, um sie als Treiber der Kundenzufriedenheit zu verstärken. Die Verbindung der umfangreichen Daten aus dem Kundenbarometer der Versicherungskammer zu Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit belegen den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit. Der Faktor Mensch ist und bleibt damit ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement wirksamer CX-Programme sein.
Best CX Transformation – Post Schweiz
Diese Kategorie würdigt eine kundenorientierte Marke, die eine CX-Transformation durchlaufen hat, ihre Kunden besser zu verstehen und das dort wo ihre Kunden sind, und gezielt Lösungen zu priorisieren, die die Customer Experience positiv beeinflusst. Der Gewinner dieses Awards ist die Post Schweiz. Sie messen kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und das seit Jahren. Um auch wirklich alle Kanäle für den Kunden zu verbessern, wird das CX-Programm kontinuierlich auf weitere Zugangspunkte (Filialen -> Kundenservice -> Packstationen -> Hausservice -> Online Shop ) und über verschiedene Kanäle ausgerollt, um so ein ganzheitliches Bild über alle Dienstleistungen zu bekommen.
Best CX in Pharma – Daiichi Sankyo
Diese Auszeichnung ist für Unternehmen gedacht, die auf dem hoch regulierten Pharmamarkt ein herausragendes CX-Erlebnis einführen. Der Gewinner Daiichi Sankyo führte ein europäisches Programm ein mit funktionierender Governance und einer optimalen Balance aus einheitlichen Standards und lokaler Flexibilität. Es wurde ein neuer Ansatz entwickelt, Ärzte kontinuierlich direkt nach einer Interaktion zu ihrem Erlebnis zu befragen. Es wurden systematische Nachverfolgungen von unzufriedenen Ärzten durch die betroffenen Mitarbeiter eingeführt.
Zu den CX Awards:
Die erstmals in 2019 von CX Networks, dem mit über 50.000 Mitgliedern weltweit größten globalen Netzwerk von CX-Experten, verliehenen CX Elite Awards würdigen Erfolge von Unternehmen, die bei der Umsetzung Ihrer CX Programme besonders herausragende Ergebnisse erzielen und als Vorbild für andere Unternehmen dienen, die CX Initiativen effektiv umsetzen wollen. Die Auszeichnung steht allen Unternehmen offen, die ein Customer Experience-Programm durchführen. Auch in diesem Jahr hat eine Jury aus CX-Fachleuten verschiedener Branchen zahlreiche Nominierungen bewertet.
Über InMoment
InMoment existiert, um Erlebnisse zu verbessern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsanforderungen zu verbessern. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.